Un gerente comunitario es empleado de una compañía para servir como enlace entre la compañía y la comunidad en línea que fundó o administra. Los ejemplos de una comunidad en línea incluyen redes sociales, tableros de mensajes y juegos interactivos para múltiples jugadores. Los administradores de la comunidad interactúan con las personas que forman la comunidad mediante el uso del sistema de red inherente a la comunidad misma, y también a través de otras herramientas de medios como sitios web externos y redes sociales.
La habilidad y la capacidad de interactuar bien con las personas es un componente central del trabajo de un administrador de la comunidad. Esto significa poder compartir con precisión las observaciones sobre la comunidad con la empresa, así como transmitir las políticas e intenciones de la empresa a la comunidad en su conjunto. Un gerente comunitario también sirve como un brazo de marketing de la empresa, como anunciar nuevos servicios y productos. El personal y los moderadores voluntarios de una red en línea también suelen estar supervisados por un administrador de la comunidad.
Los administradores de la comunidad en línea trabajan con los nuevos medios basados en Internet, como las redes sociales y los sitios web de transmisión de videos, para cumplir con su función de trabajo. La mayoría de las compañías preferirán contratar a un administrador comunitario con un título universitario y experiencia en el uso de las redes sociales con fines comerciales. Algunos gerentes de la comunidad comienzan el trabajo después de un tiempo de voluntariado como moderador de un foro en línea o red social. El trabajo a menudo no está estructurado ni tiene una responsabilidad indefinida, debido a la tecnología, las prácticas y el progreso en constante evolución tanto de la comunidad en línea como del campo de la gestión comunitaria. Por lo general, depende de un administrador de la comunidad crear una agenda adaptada a las necesidades de la empresa y la comunidad.
La gestión comunitaria es un trabajo de escritorio basado en la oficina, con una semana laboral estándar de 40 horas. Puede ser necesario viajar para asistir a seminarios y convenciones de redes sociales, así como para interactuar con fanáticos y miembros de la comunidad en línea en eventos en vivo organizados por la compañía. Las buenas habilidades de observación y escucha son esenciales para conectar un negocio con las personas que componen una red social en línea de cualquier tipo.
Para relacionarse mejor con la base de admiradores y los miembros de la comunidad de una empresa, también es importante que un gerente de la comunidad esté muy familiarizado y bien versado en todos los aspectos de la comunidad que se está administrando. Muchos gerentes de la comunidad también son fanáticos y participantes en la comunidad, lo que les permite empatizar y conectar mejor a las personas con la empresa. La comprensión y la comunicación entre una empresa y sus clientes es la tarea final de un gerente comunitario; La naturaleza única del entorno en línea permite que esto se logre de una manera innovadora.