Un coordinador de atención al paciente brinda un servicio valioso a las personas que están hospitalizadas o que reciben tratamiento continuo para una variedad de enfermedades. Esta persona a menudo actúa como un enlace entre el personal médico y los pacientes para garantizar que se reciba la mejor atención posible. Estos profesionales pueden actuar como defensores, ayudar a las familias que están lidiando con la enfermedad de un ser querido y ofrecer atención personalizada y de apoyo cuando otros profesionales médicos están inaccesibles. También es común que un coordinador de atención recomiende programas especiales y grupos de apoyo diseñados para ayudar a las personas a lidiar con los efectos psicológicos de diversas afecciones médicas o enfermedades que acompañan a un pronóstico sombrío.
Cuando los pacientes están lidiando con condiciones médicas crónicas o enfermedades agudas, a menudo es difícil concentrarse en ciertas cosas como manejar problemas de seguro, completar documentos, encontrar especialistas, ubicar centros de fisioterapia o navegar el sistema de salud en general. De hecho, muchas de estas tareas administrativas pueden ser francamente complicadas, incluso para las personas que no sufren una dolencia. Un coordinador de atención al paciente puede racionalizar muchos procesos y manejar algunas de estas empresas que consumen mucho tiempo. Entonces, las personas pueden concentrarse en la curación, en lugar del papeleo.
Además del manejo de las necesidades médicas y las responsabilidades administrativas, un coordinador de atención al paciente generalmente pasará mucho tiempo con personas hospitalizadas y sus familiares. El papel de este individuo puede variar, dependiendo de las necesidades de cada persona a la que ayuda. Algunas personas simplemente necesitan un hombro para llorar o una voz amigable para ayudarlas en un momento difícil y difícil. Desafortunadamente, los médicos y las enfermeras rara vez tienen tiempo para dedicar este tipo de atención personal a sus pacientes. Por esta razón, un coordinador de atención al paciente también puede ayudar a explicar más detalladamente un diagnóstico, el plan de tratamiento de un médico o responder otras preguntas básicas.
Un coordinador de atención al paciente también puede organizar servicios de atención médica a domicilio para un paciente cuando se le da de alta del hospital. Además, cualquier equipo especial que se necesite, como suministros médicos o ayudantes para caminar, así como servicios de transporte también se pueden coordinar. Sin embargo, algunas personas no pueden pagar el tratamiento o el equipo que un médico considera necesario. Cuando una persona tiene un seguro de salud inadecuado o no puede pagar deducibles costosos y otros gastos médicos de bolsillo, el coordinador puede ofrecer asistencia para obtener ayuda financiera para cubrir algunos de estos costos excesivos y hacer posible el tratamiento y la rehabilitación en curso.