Un director de comunicaciones supervisa el flujo de información dentro de una corporación, organización sin fines de lucro, agencia gubernamental u otra entidad. Las personas en esta posición desarrollan e implementan estrategias y planes para comunicar el mensaje de una empresa. Asesoran a los principales líderes de una organización sobre las relaciones públicas y la estrategia de comunicación interna. La responsabilidad principal de administrar la imagen de una organización recae en el director de comunicaciones.
Una de las funciones principales del director de comunicaciones es gestionar las relaciones con los medios. Él o ella es el portavoz principal de la organización. El director responde a las preguntas de los periodistas, organiza conferencias de prensa y junkets, y escribe comunicados de prensa. Él o ella brinda capacitación en medios a otros miembros de la organización sobre cómo hablar con periodistas. El director se esfuerza por construir buenas relaciones con los periodistas para obtener publicidad positiva para su organización.
Además de las relaciones con los medios, el director de comunicaciones también es responsable de las relaciones con el gobierno y la comunidad. Él o ella supervisa la promoción de relaciones positivas con funcionarios del gobierno y el público local. Algunos ejemplos de lo que esto puede implicar incluyen supervisar la oficina de un orador, asistir a reuniones de la comunidad local e implementar programas de voluntariado que apoyan a la comunidad.
Dentro de muchas organizaciones, las comunicaciones de los empleados también están bajo la responsabilidad del director de comunicaciones. La planificación de reuniones de gestión con los empleados y la redacción de boletines y otros materiales informativos son ejemplos de la función de comunicación de los empleados. Sin embargo, en algunas empresas y organizaciones, los recursos humanos tienen esta responsabilidad.
Los directores de comunicaciones corporativas a menudo supervisan los esfuerzos de comunicaciones de marketing. Las comunicaciones de marketing implican el desarrollo de material colateral escrito para ayudar a atraer nuevos negocios a la empresa. La garantía de marketing incluye folletos de ventas, libros blancos, estudios de casos y más.
Para ser efectivos, las personas en esta posición deben comprender todos los grupos de interés atendidos por su organización. Deben estar al tanto de lo que se dice sobre su organización en los medios y, si es necesario, contrarrestar la publicidad negativa. Deben ser capaces de desempeñarse bien bajo presión, especialmente si ocurre una emergencia o crisis. La planificación de comunicaciones de crisis y emergencias es otra área muy importante de responsabilidad para el director.
En una organización más grande, el director de comunicaciones generalmente tendrá un personal. El personal a menudo incluirá gerentes y su personal para cada una de las funciones de comunicación. Dependiendo de la organización y su tamaño, el director de comunicaciones puede informar a un vicepresidente de comunicaciones o puede ser el principal comunicador, informando al líder de la organización.
En el sector privado, “director de comunicaciones”, “director de comunicaciones” o “director de relaciones públicas” son títulos comunes para una persona en este rol de liderazgo. El gobierno a menudo usa “secretario de prensa”. El “jefe de asuntos públicos” se usa comúnmente en el ejército.