En la mayor?a de los casos, un escritor de servicios automotrices act?a como enlace entre un cliente de reparaci?n de autom?viles y t?cnicos automotrices. Por lo general, es la primera persona con la que un cliente interact?a en un taller de reparaci?n o concesionario, y es responsable de completar una orden de trabajo, estimar los cargos y confirmar la fidelidad de las reparaciones realizadas. El escritor de servicio automotriz, a veces tambi?n llamado asesor de servicio, a menudo se describe como la cara del taller de reparaci?n. Los clientes rara vez pueden interactuar directamente con los t?cnicos de reparaci?n. En la mayor?a de los casos, deben confiar en las declaraciones y estimaciones del redactor del servicio, y deben canalizar todas las preguntas a trav?s de esa persona.
El servicio al cliente es la parte principal de cualquier trabajo de redactor de servicios automotrices. El escritor del servicio suele ser la persona con la que un cliente habla por tel?fono cuando el servicio se programa por primera vez, y tambi?n es la persona que saluda al cliente en la tienda. Las buenas habilidades de comunicaci?n son esenciales. Es probable que los clientes que tienen problemas para programar una cita o que se sienten pasados ??por alto en la tienda se lleven sus negocios a otro lugar en el futuro, sin importar cu?n buenas sean las reparaciones.
Tomar nota de todos los servicios que deben realizarse tambi?n es parte de la descripci?n del trabajo del escritor de servicios automotrices. Los escritores de servicio calificados tambi?n pueden recomendar servicios basados ??en el historial de reparaci?n del autom?vil, la edad o el kilometraje. Un cliente que viene para un cambio de aceite est?ndar puede retirarse con un lavado completo de fluido, rotaci?n de neum?ticos y diagn?stico de correa, dependiendo de las habilidades de ventas del redactor del servicio.
El redactor del servicio tambi?n es responsable de proporcionar al cliente una estimaci?n precisa de cu?nto costar? la reparaci?n y, por lo general, debe hacer una estimaci?n de cu?nto tiempo llevar? completar las reparaciones. Por lo general, depende del escritor explicar todos los procedimientos y responder cualquier pregunta que pueda surgir. La mayor?a de las veces, el redactor del servicio tambi?n es responsable de organizar el alquiler de un autom?vil o un concesionario si las reparaciones demoran m?s de un d?a.
Verificar las reparaciones a medida que avanzan tambi?n forma parte de casi todos los trabajos de redacci?n de servicios automotrices. Si una reparaci?n demora m?s de lo esperado, o parece que costar? m?s de lo estimado originalmente, es responsabilidad del escritor transmitir esta informaci?n al cliente. Los escritores de servicios a menudo pasan mucho tiempo revolviendo entre la recepci?n y el taller de reparaci?n de autom?viles. Cuantos m?s clientes hace malabares con un escritor de servicios a la vez, m?s complejo se vuelve el trabajo.
Una vez que un autom?vil ha sido reparado satisfactoriamente, el redactor del servicio suele ser el que ayuda al cliente a navegar a trav?s de la documentaci?n. ?l o ella tambi?n es el responsable de cobrar el pago. Sin embargo, el trabajo generalmente no termina una vez que el cliente se va. La construcci?n de relaciones y el seguimiento son requisitos importantes de redacci?n de servicios automotrices, al menos en lo que respecta al ?xito laboral. Forjar relaciones duraderas entre los clientes es una de las principales formas en que los escritores de servicios mantienen su negocio en auge.