Las personas que trabajan en trabajos de especialistas en información técnica a menudo son profesionales de tecnología de la información (TI). Son responsables de optimizar todos los sistemas informáticos y de telecomunicaciones que los trabajadores utilizan para acceder, compartir y registrar información. Las personas en estos puestos también pueden realizar tareas analíticas al observar los niveles de producción y determinar cómo los sistemas de TI han contribuido al éxito o al fracaso de una organización. En muchos casos, los especialistas en información técnica diseñan u optimizan los sistemas de TI introduciendo un nuevo software o hardware o rediseñando el flujo de trabajo para mejorar la eficiencia. Un especialista en información técnica normalmente informa a un gerente de operaciones o ejecutivo.
Es común que un especialista en información técnica tenga una formación académica en un campo como los sistemas de información, la informática o la ingeniería informática. Las personas en esta profesión también han tenido años de experiencia en departamentos de TI. Están calificados para tomar decisiones generales que pueden afectar el desempeño general de una organización. En algunos casos, un especialista en información técnica puede trabajar para una empresa consultora contratada por empresas que se benefician del análisis objetivo de terceros.
Una función importante de los profesionales especialistas en información técnica es comunicarse entre los departamentos de TI y los ejecutivos o gerentes. En otras palabras, este tipo de profesionales pueden hablar la jerga técnica de los trabajadores de TI y el lenguaje gerencial de las personas en puestos de alto nivel. Pueden comunicar las necesidades de gestión a los departamentos de TI y sugerir funciones que pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. Del mismo modo, explican los complejos procesos de TI y los desafíos a los ejecutivos en un lenguaje fácil de entender.
También es común encontrar puestos de especialistas en información técnica que no tienen nada que ver con los sistemas de TI. Este término puede usarse para describir la posición de un profesional que analiza el equipo e informa la información pertinente a los gerentes. Por ejemplo, en un contexto médico, un especialista en información técnica podría inspeccionar el equipo médico después de que haya ocurrido un incidente. Él o ella podrían informar a un gerente técnico por qué una máquina no funciona correctamente y cómo se puede reparar mejor. En la mayoría de los casos, este tipo de profesional también es responsable de documentar todas las acciones relacionadas con el equipo, como reparaciones, capacitación e inspecciones.
Las personas en este tipo de puestos de especialista en información técnica a menudo tienen experiencia en campos como la escritura técnica o la ingeniería. La comunicación es una gran parte de sus trabajos. A menudo son responsables de comunicar de manera concisa y precisa los problemas de administración con las máquinas y también de proporcionar análisis bien escritos que ayudan a los gerentes técnicos a tomar las mejores decisiones con respecto al uso y la reparación.