Un especialista en procesos de negocios eval?a la efectividad de los procesos de negocios y ofrece sugerencias para mejorar. Las mejoras pueden abarcar escenarios de toda la empresa o problemas espec?ficos a nivel de empleado. Ya sea a gran escala o peque?a, se espera que las mejoras en los procesos aumenten los resultados de la compa??a. Para cumplir con este prop?sito principal, estos especialistas est?n capacitados para analizar, cuantificar y medir la productividad.
Las mejoras son necesarias cuando hay una debilidad del proceso, una ruptura en la cadena. El enlace d?bil significa tiempo o recursos desperdiciados. Sin embargo, la debilidad del proceso no es la ?nica situaci?n que requiere un experto. Cuando el cliente necesita un cambio, un especialista puede ayudar a la empresa a cambiar sus procesos para que coincida con el perfil del cliente en evoluci?n.
Para evaluar los procesos de negocios, el especialista en procesos de negocios recopila informaci?n significativa de los empleados de la compa??a en muchos niveles, desde due?os de negocios hasta gerentes intermedios y empleados de nivel de entrada. Despu?s de la documentaci?n y cuantificaci?n, el especialista determina qu? componentes del proceso exhiben una productividad inferior a la deseada. Luego, el especialista define los problemas espec?ficos que deben abordarse.
Descubrir las ?reas problem?ticas de la compa??a es solo una parte del trabajo. El especialista debe dise?ar un m?todo para resolver los problemas. Esto a menudo requiere conocimiento de tecnolog?a o informaci?n espec?fica relacionada con la industria.
Dependiendo de la compa??a, el especialista en procesos de negocios puede tener que hacer m?s que evaluar y proporcionar soluciones. Algunas empresas solicitan al especialista que implemente las soluciones, una solicitud que generalmente requiere habilidades t?cnicas y de gesti?n de proyectos. Adem?s, se le puede pedir al especialista que realice pruebas del nuevo proceso para garantizar su implementaci?n exitosa.
Algunas empresas solicitan al especialista en procesos comerciales que participe en la capacitaci?n de los empleados para utilizar las nuevas soluciones de manera efectiva. La capacitaci?n puede incluir el desarrollo de materiales de capacitaci?n y la comunicaci?n de informaci?n de capacitaci?n en el aula o en sesiones de instrucci?n en l?nea. Esta es una forma de garantizar que todos reciban el mismo mensaje en la misma capacitaci?n.
Los especialistas en procesos comerciales no siempre son empleados internos; Pueden ser consultores. La mejora del proceso de outsourcing no es infrecuente. Cualquier empresa que ofrezca an?lisis de procesos de negocio e implementaci?n de soluciones debe tener un conocimiento firme de la gesti?n del conocimiento y la tecnolog?a de la informaci?n, como los ciclos de vida y las metodolog?as.
El especialista en procesos comerciales est? mejor equipado con un conjunto de habilidades que incluye planificaci?n estrat?gica, resoluci?n de problemas, an?lisis de flujo de trabajo, dise?o de procesos, gesti?n de proyectos, liderazgo de equipos, gesti?n de relaciones, comunicaci?n, colaboraci?n, documentaci?n, cuantificaci?n y an?lisis. No siempre se requiere que un especialista tenga una maestr?a en administraci?n de empresas (MBA), pero la capacitaci?n empresarial y la experiencia multifuncional deber?an ser ?tiles.