El trabajo de un supervisor de telemarketing está lleno de muchas responsabilidades diferentes. Por un lado, el supervisor de telemercadeo es responsable de manejar todas las funciones administrativas dentro de su departamento asignado. Además, el supervisor también es responsable de garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los empleados y clientes. En general, ser un supervisor de telemercadeo está lleno de responsabilidades que a veces pueden ser abrumadoras y estresantes. Para tener éxito dentro de esta profesión, es vital tener excelentes habilidades interpersonales, un comportamiento tranquilo, habilidades para resolver problemas y la capacidad de manejar situaciones estresantes.
Para sobresalir en una carrera como supervisor de telemercadeo, las personas deben tener ciertas habilidades y atributos. Tener buenas habilidades interpersonales es vital en este rol porque los supervisores deben poder comunicarse efectivamente con su personal, otros profesionales de negocios y los clientes para evitar la escalada de posibles problemas. Otro rasgo importante es la capacidad de relajarse y mantener la calma durante situaciones estresantes. Incluso bajo presión, un buen supervisor de telemarketing podrá tomar decisiones bien pensadas y resolver problemas complejos. Las habilidades organizativas y la capacidad de priorizar el trabajo son otros buenos rasgos para tener.
Una faceta de las tareas diarias de un supervisor de telemarketing implica realizar funciones administrativas básicas para la organización en la que trabaja. Si bien los deberes reales variarán en diferentes compañías, los deberes básicos tienden a permanecer universalmente iguales. Por ejemplo, a menudo es el trabajo del supervisor mantener actualizadas las bases de datos, presentar la documentación adecuada y realizar evaluaciones de los empleados, entre otras cosas. El supervisor de telemarketing también será responsable de coordinar y asistir a las reuniones de la empresa, establecer cuotas para su departamento y buscar formas de aumentar la productividad y reducir los costos. En muchos puestos, las tareas laborales aumentarán con el tiempo a medida que un empleador se sienta cómodo con la capacidad de un supervisor para manejar responsabilidades más complejas.
Otra faceta de las tareas diarias de un supervisor de telemarketing implica la supervisión de los telemarketers que trabajan en el piso. Entre otras cosas, el supervisor deberá supervisar el trabajo de cada empleado, ofrecer asesoramiento y asesoramiento para mejorar el rendimiento, y contratar y capacitar a nuevos empleados. Además de supervisar las necesidades de los empleados, el supervisor también es responsable de atender las necesidades de los consumidores. Es responsabilidad del supervisor resolver las quejas de los clientes recibidas y asegurarse de que el cliente siempre esté satisfecho con los productos o servicios proporcionados.