Los especialistas en soporte de aplicaciones son personas que ayudan a resolver problemas informáticos. Estas personas generalmente deben completar una licenciatura de cuatro años en tecnología de la información, así como poseer conocimientos de una amplia gama de programas informáticos. Los especialistas también necesitan tener una sólida comunicación oral y habilidades de escucha y ser analíticos. Las personas que trabajan en este campo deben ayudar a los clientes con una amplia gama de problemas técnicos, producir informes sobre estas actividades y configurar programas de software. Continúan investigando nuevas posibilidades de software, desarrollan estos productos y enseñan a los miembros del personal cómo abordar los enigmas tecnológicos.
Un especialista en soporte de aplicaciones es el principal responsable de ayudar a los clientes a hacer frente a los problemas del sistema informático. Él o ella deben poder priorizar qué problemas deben abordarse primero y deben tener la capacidad de trabajar rápidamente al investigar e implementar soluciones tecnológicas. Si el especialista no puede determinar una solución ideal a un problema, debe encontrar formas alternativas de lidiar con el dilema. El especialista también rastrea la naturaleza de varias solicitudes de los usuarios finales para ver qué problemas podrían ser los más comunes, y se asegura de que todas las áreas técnicas de interés se manejen adecuadamente. También se necesitan fuertes habilidades de comunicación escrita para redactar informes sobre estos hallazgos.
Una persona en esta industria también pone a disposición productos de software para su uso. Parte del trabajo de un especialista en soporte de aplicaciones es instalar nuevos programas e informar a los usuarios de computadoras sobre cómo usarlos. Además, ayuda a definir los parámetros del software, las características requeridas de los programas, como los nombres de los archivos, para asegurarse de que funcionan correctamente.
La investigación es otro aspecto valioso de un puesto de trabajo en este campo. Un especialista en soporte de aplicaciones explora las opciones de software que mejor satisfacen las necesidades de las personas. Después del proceso de desarrollo del programa, este tipo de profesional es responsable de probar el software para asegurarse de que logre los resultados deseados. El empleado hace sugerencias sobre cómo mejorar el producto antes de proporcionarlo para que lo usen los clientes.
Un individuo en esta área profesional también debe tener habilidades de gestión sólidas. Una persona que planea convertirse en un especialista en soporte de aplicaciones debe estar preparada para capacitar a otro personal sobre cómo satisfacer las necesidades técnicas de los clientes de manera efectiva. Este tipo de especialista crea políticas sobre los métodos correctos para abordar diferentes problemas informáticos para garantizar que se brinde un servicio de calidad de manera consistente.