Un gerente de banco es responsable de muchas actividades dentro de la sucursal de un banco. ?l o ella podr?a ser responsable de la dotaci?n de personal y otros tipos de gesti?n de recursos humanos, comercializaci?n de productos y servicios para los clientes, atraer nuevos clientes y resolver las quejas de los clientes. Diversas habilidades facilitan estas tareas, como capacitaci?n en recursos humanos, habilidades de servicio al cliente, habilidades b?sicas de contabilidad y conocimiento de computadoras.
La dotaci?n de personal y la gesti?n de los empleados es un componente clave del trabajo de un gerente bancario. Cada gerente es responsable de contratar a sus cajeros, consultores de pr?stamos, procesadores de pr?stamos, recepcionistas y otro personal. No solo debe encontrar un prospecto que tenga las calificaciones adecuadas, sino que tambi?n debe encontrar a la persona que posee los rasgos de personalidad correctos y otras caracter?sticas para encajar en el banco.
Adem?s de contratar personas, el gerente de un banco tambi?n debe capacitar a los empleados. Esto podr?a significar delegar la capacitaci?n a otro empleado o una empresa externa, desarrollar nuevos programas de capacitaci?n o una combinaci?n de ambos. Muchas veces, la capacitaci?n es continua, por lo que el gerente debe estar al tanto de los avances en recursos humanos para mantener a sus empleados felices y satisfechos. Otros aspectos de este tipo de trabajo pueden incluir la supervisi?n de la documentaci?n contable del banco, la fijaci?n de pol?ticas de personal y la resoluci?n de disputas de personal.
Para que el banco siga siendo rentable y tenga la capacidad de proporcionar continuamente excelentes productos y servicios a sus clientes, un gerente bancario debe comercializar bienes y servicios a sus clientes. Muchas veces, los clientes no conocen todos los servicios disponibles y el marketing creativo es una excelente manera de informarles sobre los beneficios que les esperan. Cada gerente debe conocer su base de clientes y lo que es importante para esa ?rea para que pueda ajustar el marketing para satisfacer esas necesidades. Un ?rea llena de peque?as empresas en ciernes pero sin estudiantes universitarios no tendr?a tanta necesidad de cuentas corrientes de estudiantes universitarios como una ciudad que tiene varias universidades.
Adem?s de mantener contentos a los clientes actuales, un gerente de banco debe desarrollar campa?as de marketing que atraigan nuevos clientes. Esto podr?a ayudar al banco a ser m?s rentable, que generalmente es el objetivo del gerente del banco. Muchas veces, este marketing coincide con el marketing de nuevos productos y servicios para clientes actuales.
Un gerente de banco tambi?n podr?a ser responsable de resolver las quejas de los clientes. Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente puede facilitar esto. El gerente debe ser capaz de hacer sentir al cliente como si lo estuvieran escuchando y validando mientras corrige el problema con lo que podr?a considerarse un resultado positivo tanto para el banco como para el cliente.