Un gerente de banco es responsable de muchas actividades dentro de la sucursal de un banco. Él o ella podría ser responsable de la dotación de personal y otros tipos de gestión de recursos humanos, comercialización de productos y servicios para los clientes, atraer nuevos clientes y resolver las quejas de los clientes. Diversas habilidades facilitan estas tareas, como capacitación en recursos humanos, habilidades de servicio al cliente, habilidades básicas de contabilidad y conocimiento de computadoras.
La dotación de personal y la gestión de los empleados es un componente clave del trabajo de un gerente bancario. Cada gerente es responsable de contratar a sus cajeros, consultores de préstamos, procesadores de préstamos, recepcionistas y otro personal. No solo debe encontrar un prospecto que tenga las calificaciones adecuadas, sino que también debe encontrar a la persona que posee los rasgos de personalidad correctos y otras características para encajar en el banco.
Además de contratar personas, el gerente de un banco también debe capacitar a los empleados. Esto podría significar delegar la capacitación a otro empleado o una empresa externa, desarrollar nuevos programas de capacitación o una combinación de ambos. Muchas veces, la capacitación es continua, por lo que el gerente debe estar al tanto de los avances en recursos humanos para mantener a sus empleados felices y satisfechos. Otros aspectos de este tipo de trabajo pueden incluir la supervisión de la documentación contable del banco, la fijación de políticas de personal y la resolución de disputas de personal.
Para que el banco siga siendo rentable y tenga la capacidad de proporcionar continuamente excelentes productos y servicios a sus clientes, un gerente bancario debe comercializar bienes y servicios a sus clientes. Muchas veces, los clientes no conocen todos los servicios disponibles y el marketing creativo es una excelente manera de informarles sobre los beneficios que les esperan. Cada gerente debe conocer su base de clientes y lo que es importante para esa área para que pueda ajustar el marketing para satisfacer esas necesidades. Un área llena de pequeñas empresas en ciernes pero sin estudiantes universitarios no tendría tanta necesidad de cuentas corrientes de estudiantes universitarios como una ciudad que tiene varias universidades.
Además de mantener contentos a los clientes actuales, un gerente de banco debe desarrollar campañas de marketing que atraigan nuevos clientes. Esto podría ayudar al banco a ser más rentable, que generalmente es el objetivo del gerente del banco. Muchas veces, este marketing coincide con el marketing de nuevos productos y servicios para clientes actuales.
Un gerente de banco también podría ser responsable de resolver las quejas de los clientes. Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente puede facilitar esto. El gerente debe ser capaz de hacer sentir al cliente como si lo estuvieran escuchando y validando mientras corrige el problema con lo que podría considerarse un resultado positivo tanto para el banco como para el cliente.