Un gerente de desarrollo de clientes es responsable de ayudar a una empresa a comprender qu? esperan sus clientes y c?mo la empresa puede atender mejor a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Los dos departamentos que normalmente trabaja este gerente son finanzas y marketing. ?l o ella podr?a sentarse con clientes potenciales de cada uno para discutir los n?meros relacionados con las ventas de productos, los objetivos regionales y los planes de crecimiento. Con representantes de finanzas, un profesional de desarrollo de clientes puede saber cu?nto est? vendiendo una empresa y d?nde se realizan las ventas, mientras que con profesionales de marketing, puede hablar sobre publicidad, marca e imagen general de la empresa.
Las personas que se convierten en gerentes de desarrollo de clientes a menudo tienen t?tulos en campos como marketing, administraci?n o finanzas. En muchos casos, tambi?n tienen t?tulos de posgrado. Adem?s de los altos niveles de capacitaci?n acad?mica, estos profesionales tambi?n tienden a tener a?os de experiencia en la comercializaci?n de productos en un campo en particular y en la toma de decisiones financieras que tienen un fuerte impacto en el desempe?o de una empresa.
Adem?s de desarrollar la imagen de la empresa y analizar los n?meros con profesionales financieros, esta persona tambi?n podr?a trabajar con los departamentos de ventas. A menudo le preocupan las formas en que los productos se exhiben en tiendas, en l?nea y en otros centros minoristas. El gerente tambi?n puede comunicarse con los propietarios o gerentes de establecimientos minoristas para discutir opciones para atraer clientes a sus productos.
La cantidad de comunicaci?n que un gerente de desarrollo de clientes tiene con los clientes depende en gran medida de cu?n grande sea su empresa. Una persona que trabaja para una peque?a empresa local, por ejemplo, podr?a realizar actividades de alcance comunitario, hablar directamente con los clientes para conocer sus niveles de satisfacci?n. Para las empresas con bases de clientes nacionales o globales, un gerente podr?a concentrarse en analizar la demograf?a de los clientes. ?l o ella, por ejemplo, podr?a determinar qu? productos o servicios son favorecidos por individuos en ciertas regiones, grupos de edad o grupos de ingresos.
En resumen, esta persona generalmente es un profesional de alto nivel que presta atenci?n a los comentarios de los clientes y considera c?mo esta informaci?n deber?a afectar todas las facetas de una empresa orientada al cliente. ?l o ella puede informar sus hallazgos a los ejecutivos y puede hacer sugerencias sobre marcas y mejoras de productos. A medida que los profesionales de marketing y desarrollo de productos introducen nuevos art?culos, marcas y aspectos de las im?genes de la empresa, el gerente observa c?mo estos cambios afectan la percepci?n del cliente.