Un gerente de desarrollo de clientes es responsable de ayudar a una empresa a comprender qué esperan sus clientes y cómo la empresa puede atender mejor a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Los dos departamentos que normalmente trabaja este gerente son finanzas y marketing. Él o ella podría sentarse con clientes potenciales de cada uno para discutir los números relacionados con las ventas de productos, los objetivos regionales y los planes de crecimiento. Con representantes de finanzas, un profesional de desarrollo de clientes puede saber cuánto está vendiendo una empresa y dónde se realizan las ventas, mientras que con profesionales de marketing, puede hablar sobre publicidad, marca e imagen general de la empresa.
Las personas que se convierten en gerentes de desarrollo de clientes a menudo tienen títulos en campos como marketing, administración o finanzas. En muchos casos, también tienen títulos de posgrado. Además de los altos niveles de capacitación académica, estos profesionales también tienden a tener años de experiencia en la comercialización de productos en un campo en particular y en la toma de decisiones financieras que tienen un fuerte impacto en el desempeño de una empresa.
Además de desarrollar la imagen de la empresa y analizar los números con profesionales financieros, esta persona también podría trabajar con los departamentos de ventas. A menudo le preocupan las formas en que los productos se exhiben en tiendas, en línea y en otros centros minoristas. El gerente también puede comunicarse con los propietarios o gerentes de establecimientos minoristas para discutir opciones para atraer clientes a sus productos.
La cantidad de comunicación que un gerente de desarrollo de clientes tiene con los clientes depende en gran medida de cuán grande sea su empresa. Una persona que trabaja para una pequeña empresa local, por ejemplo, podría realizar actividades de alcance comunitario, hablar directamente con los clientes para conocer sus niveles de satisfacción. Para las empresas con bases de clientes nacionales o globales, un gerente podría concentrarse en analizar la demografía de los clientes. Él o ella, por ejemplo, podría determinar qué productos o servicios son favorecidos por individuos en ciertas regiones, grupos de edad o grupos de ingresos.
En resumen, esta persona generalmente es un profesional de alto nivel que presta atención a los comentarios de los clientes y considera cómo esta información debería afectar todas las facetas de una empresa orientada al cliente. Él o ella puede informar sus hallazgos a los ejecutivos y puede hacer sugerencias sobre marcas y mejoras de productos. A medida que los profesionales de marketing y desarrollo de productos introducen nuevos artículos, marcas y aspectos de las imágenes de la empresa, el gerente observa cómo estos cambios afectan la percepción del cliente.