La responsabilidad principal de un gerente de operaciones de campo es diseñar y supervisar la implementación de objetivos estratégicos para una unidad comercial, región o división específica. Las personas en esta posición están a cargo de supervisar a los empleados de campo, proporcionar dirección, retroalimentación y monitorear el desempeño. Por lo general, determinan los presupuestos, realizan un seguimiento de los gastos, buscan formas de realizar mejoras y aseguran que se mantenga una buena relación entre la empresa y sus clientes.
Hay muchos tipos diferentes de industrias en las que puede trabajar un gerente de operaciones de campo. Las industrias de operaciones forestales nacionales y de gas y petróleo generalmente requieren que una gran parte de la fuerza laboral realice actividades diarias fuera de un entorno de oficina. En el centro de las tareas laborales del gerente de campo se encuentra la capacidad de aplicar su conocimiento de la industria y las operaciones de la empresa para desarrollar una estrategia general. Esta estrategia dicta cómo se realiza el trabajo del personal de campo y cómo se utilizan los recursos de la empresa.
Dado que un gerente de operaciones de campo está a cargo de idear estrategias, también es parte de sus deberes asegurarse de que se implementen correctamente. Los gerentes de operaciones generalmente trabajan con un equipo de supervisores de primera línea para delegar y comunicar expectativas e incentivos de desempeño. En algunas industrias, los gerentes de operaciones también sirven como un punto de escalada, particularmente en centros de contacto con clientes y servicios de procesos de negocios. Por ejemplo, si el gerente de operaciones establece una expectativa de calidad de desempeño promedio del 95 por ciento de satisfacción del cliente, monitoreará continuamente los informes de desempeño, interviniendo para ayudar a corregir las deficiencias cuando sea necesario.
Proporcionar retroalimentación y entrenamiento es un componente esencial. Además de ser responsable de las ventas y el rendimiento del servicio, el gerente de operaciones de campo también puede tener que asegurarse de que el entorno de trabajo sea seguro. Es posible que un gerente deba proporcionar instrucciones y comunicar métodos de trabajo adecuados, además de las “mejores prácticas” a medida que se descubren. Las “mejores prácticas” son lo que la empresa considera la forma óptima de realizar ciertas tareas laborales.
Crear un presupuesto y decidir qué cantidad de fondos se pueden asignar a diversas funciones es otra tarea importante asignada a un gerente de operaciones de campo. Es posible que deba trabajar con una cifra presupuestaria predeterminada y decidir o aprobar cómo se va a gastar. Por ejemplo, puede asignar un máximo del 30 por ciento del presupuesto al trabajo, el 20 por ciento a los costos de capacitación, el 25 por ciento a las ventas y el servicio, y el 25 por ciento a los suministros. Es posible que el gerente de operaciones también necesite mantener buenas relaciones con los clientes ayudando al personal de campo a sortear los obstáculos internos relacionados con la política y el procedimiento.