La responsabilidad principal de un gerente de operaciones de campo es dise?ar y supervisar la implementaci?n de objetivos estrat?gicos para una unidad comercial, regi?n o divisi?n espec?fica. Las personas en esta posici?n est?n a cargo de supervisar a los empleados de campo, proporcionar direcci?n, retroalimentaci?n y monitorear el desempe?o. Por lo general, determinan los presupuestos, realizan un seguimiento de los gastos, buscan formas de realizar mejoras y aseguran que se mantenga una buena relaci?n entre la empresa y sus clientes.
Hay muchos tipos diferentes de industrias en las que puede trabajar un gerente de operaciones de campo. Las industrias de operaciones forestales nacionales y de gas y petr?leo generalmente requieren que una gran parte de la fuerza laboral realice actividades diarias fuera de un entorno de oficina. En el centro de las tareas laborales del gerente de campo se encuentra la capacidad de aplicar su conocimiento de la industria y las operaciones de la empresa para desarrollar una estrategia general. Esta estrategia dicta c?mo se realiza el trabajo del personal de campo y c?mo se utilizan los recursos de la empresa.
Dado que un gerente de operaciones de campo est? a cargo de idear estrategias, tambi?n es parte de sus deberes asegurarse de que se implementen correctamente. Los gerentes de operaciones generalmente trabajan con un equipo de supervisores de primera l?nea para delegar y comunicar expectativas e incentivos de desempe?o. En algunas industrias, los gerentes de operaciones tambi?n sirven como un punto de escalada, particularmente en centros de contacto con clientes y servicios de procesos de negocios. Por ejemplo, si el gerente de operaciones establece una expectativa de calidad de desempe?o promedio del 95 por ciento de satisfacci?n del cliente, monitorear? continuamente los informes de desempe?o, interviniendo para ayudar a corregir las deficiencias cuando sea necesario.
Proporcionar retroalimentaci?n y entrenamiento es un componente esencial. Adem?s de ser responsable de las ventas y el rendimiento del servicio, el gerente de operaciones de campo tambi?n puede tener que asegurarse de que el entorno de trabajo sea seguro. Es posible que un gerente deba proporcionar instrucciones y comunicar m?todos de trabajo adecuados, adem?s de las «mejores pr?cticas» a medida que se descubren. Las «mejores pr?cticas» son lo que la empresa considera la forma ?ptima de realizar ciertas tareas laborales.
Crear un presupuesto y decidir qu? cantidad de fondos se pueden asignar a diversas funciones es otra tarea importante asignada a un gerente de operaciones de campo. Es posible que deba trabajar con una cifra presupuestaria predeterminada y decidir o aprobar c?mo se va a gastar. Por ejemplo, puede asignar un m?ximo del 30 por ciento del presupuesto al trabajo, el 20 por ciento a los costos de capacitaci?n, el 25 por ciento a las ventas y el servicio, y el 25 por ciento a los suministros. Es posible que el gerente de operaciones tambi?n necesite mantener buenas relaciones con los clientes ayudando al personal de campo a sortear los obst?culos internos relacionados con la pol?tica y el procedimiento.