El deber principal de un gerente de servicios al hu?sped es garantizar la satisfacci?n de los clientes. En general, logra esto mediante la interacci?n directa con ellos y asegurando que otros empleados de servicio al cliente realicen sus trabajos como deber?an. Los deberes comunes de una persona en este puesto incluyen que los clientes incluyan atender quejas, responder a consultas y supervisar los procesos de registro. Las tareas que involucran a los empleados pueden incluir la programaci?n, la celebraci?n de reuniones de personal y el mantenimiento de los registros de los empleados. Una persona interesada en este tipo de empleo puede encontrar un puesto en un hotel, casino o parque de atracciones.
Hay varios aspectos de la experiencia de los clientes en los que un gerente de servicios al hu?sped puede tener que enfocarse. Estos variar?n seg?n la configuraci?n en la que est? trabajando. Si, por ejemplo, un gerente de servicios para hu?spedes est? trabajando en un campo de golf, es posible que deba asegurarse de que las citas de los clientes est?n intactas y de que se les preste servicio r?pidamente cuando lleguen. A menudo, deben abordarse otras partes de la experiencia de los hu?spedes, como los servicios de alimentos y bebidas y las quejas de los clientes. Tambi?n puede ser responsabilidad de una persona en este rol aprobar y supervisar cualquier solicitud o arreglo especial.
Sin embargo, las responsabilidades del gerente de servicios al hu?sped no se limitan a los clientes. En general, tambi?n tiene que supervisar a los empleados que trabajan en puestos de servicio al cliente. En la mayor?a de los casos, necesitar? tener al menos una idea general de las posiciones de las personas que supervisa. Esto es necesario para ayudarlo a asegurarse de que los empleados est?n trabajando de manera segura y eficiente y para ayudarlos a superar los problemas que puedan encontrar mientras realizan sus tareas. Otras tareas de las que es probable que sea responsable el gerente incluyen la programaci?n, garantizar el cumplimiento uniforme y organizar la capacitaci?n.
Ser el gerente de servicios al hu?sped es a menudo un trabajo exigente. Estas personas tienden a trabajar largas horas y se les puede exigir que trabajen la mayor?a de las vacaciones. Como com?nmente interact?an con los invitados, necesitan mantener una apariencia y un comportamiento profesional y bien cuidado. La multitarea generalmente es una parte constante del trabajo y las personas en este puesto deben estar altamente organizadas.
Algunos individuos en esta posici?n pueden ser promovidos desde posiciones m?s bajas bas?ndose ?nicamente en las habilidades que han desarrollado y las capacidades que han mostrado mientras trabajan. Sin embargo, en la mayor?a de los casos, una persona que busca dicho puesto necesitar? al menos un t?tulo de asociado y quiz?s una licenciatura. Muchos se han especializado en ?reas como administraci?n, administraci?n de hoteles y restaurantes, o negocios. Es com?n que las personas en tal posici?n reciban un salario base adem?s de bonos y comisiones.