Un representante de la red se conecta entre los miembros y clientes de una red, como una organizaci?n de atenci?n m?dica o una compa??a de telecomunicaciones. El trabajo incluye una combinaci?n de servicio directo al cliente con clientes de la compa??a y reclutamiento y relaciones entre proveedores que sirven como parte de la red. Puede requerir un t?tulo universitario junto con experiencia en la industria y un fuerte servicio al cliente y habilidades de comunicaci?n. Los listados de trabajo a menudo son p?blicos y las personas tambi?n pueden contactar a compa??as espec?ficas si est?n interesados ??en puestos con ellos.
Actuando en nombre de la organizaci?n matriz, un representante de la red puede reclutar nuevos miembros y clientes. En el ejemplo de una red de servicios de atenci?n m?dica, esto puede implicar reunirse con m?dicos, funcionarios de hospitales, directores de cl?nicas y representantes de otras instalaciones m?dicas. El representante de la red proporciona informaci?n, negocia contratos de servicios y trabaja con los miembros para retenerlos. Esto puede incluir soluciones a problemas de facturaci?n y pagos o discusiones sobre la pol?tica de la compa??a.
Los clientes pueden trabajar con un representante de la red cuando se inscriben o tienen problemas. Los clientes de una empresa de telecomunicaciones, por ejemplo, interact?an con un representante para configurar una cuenta, decidir sobre los servicios que necesitan y manejar las preguntas de facturaci?n y pago. Si los clientes tienen problemas como interrupciones en el servicio telef?nico o un problema de acoso telef?nico, se comunicar?n con un representante de la red para analizar sus opciones. Resolver las quejas de los clientes puede requerir actividades como programar el personal de reparaci?n, realizar cambios en una cuenta o proporcionar a las personas informaci?n sobre opciones de terceros.
Dentro de la compa??a, los representantes de la red pueden contribuir a las discusiones de pol?ticas, para ayudar a la compa??a a desarrollar pol?ticas funcionales y efectivas. Sus interacciones directas con los miembros los familiarizan con los problemas que surgen en el campo que podr?an abordarse con cambios en las pol?ticas. Un representante de la red tambi?n puede participar en la capacitaci?n de otros representantes, como personas que asumen nuevas regiones, para garantizar la coherencia en los servicios de la red y las actividades de servicio al cliente.
Las buenas habilidades de las personas son cr?ticas para un representante de la red. El trabajo puede incluir trabajar con personas agitadas o molestas, en situaciones en las que es importante mantenerse tranquilo y concentrado. Al interactuar con los miembros, el representante tambi?n debe poder proporcionar informaci?n clara y ?til para dar a las empresas y a los individuos una raz?n para unirse y permanecer en la organizaci?n. En una red de salud, por ejemplo, los m?dicos necesitan saber que el papeleo adicional y otras tareas administrativas asociadas con la membres?a generar?n pacientes y pagos r?pidos.