Un supervisor de distrito es responsable de proporcionar administración y supervisión del personal de servicio dentro de un área geográfica específica. Este rol tiene tres responsabilidades principales: administrar el personal, brindar capacitación y resolver conflictos. Este no es un puesto relacionado con las ventas, sino que se enfoca en el nivel de servicio proporcionado por el personal que trabaja en el distrito.
Las calificaciones requeridas para convertirse en supervisor varían ampliamente según la industria. En la mayoría de los casos, el candidato es promovido desde dentro, después de completar muchos años de experiencia laboral. Por lo general, el candidato es promovido primero a supervisor local y luego es elegible para solicitar puestos como supervisor de distrito. Este tipo de crecimiento profesional lleva tiempo y requiere un desempeño consistentemente de alta calidad.
La responsabilidad principal de un supervisor es administrar su personal. Dependiendo del tamaño de la empresa, puede haber supervisores locales o tal vez todo el personal de campo informe directamente al supervisor del distrito. Es responsabilidad del supervisor hacer un seguimiento con el personal, reforzar la política, monitorear el desempeño y brindar apoyo.
Además de administrar el personal existente, el supervisor a menudo tiene responsabilidades completas de administración de recursos humanos. Esto incluirá contratación, despido, disciplina y reclutamiento. El supervisor es responsable de establecer los estándares, trabajar con el personal para aumentar sus habilidades y fomentar el desarrollo profesional.
En cada disciplina, hay cambio. Estos cambios pueden incluir desarrollos tecnológicos, nuevas técnicas e investigaciones que refutaron los viejos métodos de hacer las cosas. El supervisor del distrito es responsable de organizar la capacitación del personal para garantizar que todos mantengan las habilidades actualizadas y continúen aprendiendo.
La resolución de conflictos es una parte importante de ser un supervisor de distrito. El personal escalará los problemas que no pueden resolverse a través de los canales normales, y los clientes se acercarán al supervisor con problemas. Excelentes habilidades de escucha y comunicación son fundamentales para el éxito en este aspecto del rol.
A menudo se requiere que los supervisores trabajen largas horas y estén disponibles fuera del horario estándar para resolver problemas. En este nivel, a él o ella generalmente se le paga un salario fijo, pero se pueden incluir bonos de rendimiento. La estructura salarial basada en el mérito o el desempeño ayuda a mantener al personal motivado y trabajando a su potencial. La persona en este rol generalmente informa al gerente regional o puede ser miembro del equipo de alta gerencia, dependiendo del tamaño de la empresa. Las personas que disfrutan de este tipo de trabajo son naturalmente asertivas, resuelven problemas y tienen un alto nivel de energía.