Un supervisor de programa generalmente dirige y a menudo participa en la progresión de actividades en muchas áreas diferentes de administrar un conjunto de clases, cursos o actividades. El programa podría ser una clase de habilidades profesionales patrocinada por el gobierno, una situación de vida estructurada para pacientes con enfermedades mentales o muchos otros programas gubernamentales, privados o comerciales. Un supervisor de programa tiene la responsabilidad de supervisar al personal para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos por la alta dirección.
Los supervisores del programa generalmente informan a un gerente que les da una lista clara de tareas. Un supervisor de programa no suele crear o escribir programas en la mayoría de los casos, sino que supervisa su implementación y ejecución. Las tareas típicas de supervisión del programa implican instruir al personal, crear cronogramas, realizar revisiones de desempeño y atender cualquier queja de los participantes.
Algunos supervisores del programa reclutan y contratan personal. Los supervisores generalmente capacitan al personal para que los detalles específicos del programa se implementen correctamente. Por ejemplo, en una clase de habilidades profesionales patrocinada por el gobierno, las herramientas obligatorias como ciertas pruebas de aptitud pueden tener que ser entregadas a los participantes del programa. El supervisor del programa de carrera puede tener que capacitar al personal sobre cómo administrar las pruebas a los participantes. De esta manera, el supervisor puede enfatizar los detalles del programa.
Los supervisores de programas específicos deben supervisar constantemente el trabajo de su personal y realizar revisiones periódicas del desempeño. Las evaluaciones de desempeño pueden motivar al personal a mejorar su trabajo para mantener el programa operando eficientemente. Especialmente en el caso de programas sin fines de lucro, la financiación puede reducirse si el programa no se lleva a cabo de manera efectiva o si hay demasiadas quejas de los participantes. Un supervisor de programa siempre debe atender cualquier queja de manera rápida. Los supervisores deben ser solucionadores de problemas, así como comunicadores fuertes.
Se puede requerir un título de licenciatura relevante para el campo para ser un supervisor del programa. Los gerentes pueden contratar supervisores con una combinación de educación y experiencia en el tema del programa. Por ejemplo, un supervisor del programa de parques y recreación puede estar obligado a tener un título en educación física o algunos cursos en la materia más experiencia laboral como asistente de un profesor de educación física. También pueden ser necesarios otros requisitos, como un certificado de salvamento o primeros auxilios.
Los supervisores del programa pueden necesitar trabajar con supervisores o personal de otros departamentos. Es posible que tengan que registrar estadísticas relacionadas con los participantes en su programa y comunicarse con la nómina sobre el pago de su personal. Por lo general, se requiere que los supervisores asistan a las reuniones y a los eventos de la industria relacionados con el programa.