Un supervisor administrativo es responsable de administrar a los empleados, garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía, resolver problemas y facilitar la comunicación entre los gerentes senior y los empleados administrativos. Este puesto se encuentra en grandes organizaciones, generalmente dentro del departamento de servicios administrativos. En una empresa más pequeña, las tareas que generalmente se realizan en este rol las completa el gerente comercial.
La responsabilidad principal de alguien en este puesto está relacionada con la gestión de otros empleados en los servicios de administración. Las responsabilidades de relaciones humanas pueden incluir reclutamiento, contratación, disciplina, evaluación de desempeño y terminación. Todas estas tareas normalmente se completan con el apoyo y el asesoramiento del departamento de recursos humanos, pero es responsabilidad del supervisor administrativo.
El supervisor administrativo debe asegurarse de que todos los procedimientos comerciales utilizados para completar las responsabilidades operativas sean seguidos por sus informes directos. En algunos casos, él o ella está involucrado en la creación y mantenimiento de un manual de operaciones u otras guías de instrucciones. Las comprobaciones puntuales y los seguimientos aleatorios son excelentes formas de confirmar que se siguen todos los procedimientos.
Se espera que un supervisor resuelva los problemas entre los empleados y las quejas de los clientes. Este proceso incluye recopilar información de todas las partes involucradas, revisar la evidencia y tomar una decisión que resuelva el problema. La familiaridad con las políticas de la compañía y una comprensión firme de las necesidades de un cliente son fundamentales para realizar bien este aspecto del trabajo.
En la mayoría de las organizaciones, el supervisor administrativo se reúne regularmente con el gerente administrativo o de operaciones. Durante estas reuniones, el gerente proporciona al supervisor información sobre la dirección estratégica de la empresa, los problemas que se han identificado en los niveles superiores y cualquier otra inquietud. A su vez, el supervisor actualiza al gerente sobre problemas o desafíos en el nivel inferior y proporciona información sobre posibles soluciones. Alguien en supervisión administrativa comparte información relevante con su equipo y para mantener la confidencialidad sobre posibles decisiones o cambios de dirección. Las habilidades de comunicación y discreción son absolutamente esenciales para cualquier persona en esta posición.
Para calificar para un puesto como supervisor administrativo, generalmente se requiere capacitación postsecundaria en administración de empresas. Esta educación se puede completar en casi cualquier comunidad o universidad profesional, porque el programa está ampliamente disponible. Algunos candidatos tienen un título universitario. Este nivel de educación no es obligatorio, pero puede ser útil cuando se busca pasar a un puesto de alta dirección.