Un supervisor administrativo es responsable de administrar a los empleados, garantizar el cumplimiento de las pol?ticas de la compa??a, resolver problemas y facilitar la comunicaci?n entre los gerentes senior y los empleados administrativos. Este puesto se encuentra en grandes organizaciones, generalmente dentro del departamento de servicios administrativos. En una empresa m?s peque?a, las tareas que generalmente se realizan en este rol las completa el gerente comercial.
La responsabilidad principal de alguien en este puesto est? relacionada con la gesti?n de otros empleados en los servicios de administraci?n. Las responsabilidades de relaciones humanas pueden incluir reclutamiento, contrataci?n, disciplina, evaluaci?n de desempe?o y terminaci?n. Todas estas tareas normalmente se completan con el apoyo y el asesoramiento del departamento de recursos humanos, pero es responsabilidad del supervisor administrativo.
El supervisor administrativo debe asegurarse de que todos los procedimientos comerciales utilizados para completar las responsabilidades operativas sean seguidos por sus informes directos. En algunos casos, ?l o ella est? involucrado en la creaci?n y mantenimiento de un manual de operaciones u otras gu?as de instrucciones. Las comprobaciones puntuales y los seguimientos aleatorios son excelentes formas de confirmar que se siguen todos los procedimientos.
Se espera que un supervisor resuelva los problemas entre los empleados y las quejas de los clientes. Este proceso incluye recopilar informaci?n de todas las partes involucradas, revisar la evidencia y tomar una decisi?n que resuelva el problema. La familiaridad con las pol?ticas de la compa??a y una comprensi?n firme de las necesidades de un cliente son fundamentales para realizar bien este aspecto del trabajo.
En la mayor?a de las organizaciones, el supervisor administrativo se re?ne regularmente con el gerente administrativo o de operaciones. Durante estas reuniones, el gerente proporciona al supervisor informaci?n sobre la direcci?n estrat?gica de la empresa, los problemas que se han identificado en los niveles superiores y cualquier otra inquietud. A su vez, el supervisor actualiza al gerente sobre problemas o desaf?os en el nivel inferior y proporciona informaci?n sobre posibles soluciones. Alguien en supervisi?n administrativa comparte informaci?n relevante con su equipo y para mantener la confidencialidad sobre posibles decisiones o cambios de direcci?n. Las habilidades de comunicaci?n y discreci?n son absolutamente esenciales para cualquier persona en esta posici?n.
Para calificar para un puesto como supervisor administrativo, generalmente se requiere capacitaci?n postsecundaria en administraci?n de empresas. Esta educaci?n se puede completar en casi cualquier comunidad o universidad profesional, porque el programa est? ampliamente disponible. Algunos candidatos tienen un t?tulo universitario. Este nivel de educaci?n no es obligatorio, pero puede ser ?til cuando se busca pasar a un puesto de alta direcci?n.