Un técnico en tecnología tiene tres áreas de responsabilidad: proporcionar cotizaciones a clientes potenciales, completar pedidos de servicio e identificar nuevos clientes potenciales. El término técnico en tecnología abarca una amplia gama de industrias, que van desde la tecnología de la información hasta la arquitectura. Por lo general, un técnico en tecnología es alguien que puede proporcionar asistencia de mesa de ayuda a los usuarios, está familiarizado con el hardware y el software de dispositivos electrónicos específicos y puede solucionar problemas según sea necesario. La mayoría de los técnicos de tecnología se especializan en una industria o tipo de tecnología, tanto para proporcionar un mayor nivel de servicio de calidad como para hacer frente al enorme volumen de tecnología disponible.
Las personas que disfrutan trabajar con tecnología, son buenos solucionadores de problemas y poseen excelentes habilidades interpersonales reportan la mayor satisfacción como técnicos en tecnología. Se reúnen con clientes, soporte de software y hardware, y personal de ventas de tecnología. La capacidad de interactuar con otros mientras se comunica de manera clara y efectiva es muy importante.
Independientemente de la industria, el técnico de tecnología es responsable de encontrar y ganar nuevos empleos o negocios. La mayoría de las empresas no contratan técnicos de tecnología dedicados a su personal. En cambio, firman un contrato de servicio con una empresa de soporte tecnológico. Este tipo de servicio generalmente sigue un proceso basado en cotizaciones.
El cliente identifica qué tipo de trabajo debe realizarse o el resultado final que desea lograr. Al menos tres empresas de servicios tecnológicos diferentes están llamadas a visitar el sitio, revisar las especificaciones y proporcionar una cotización. Esta cotización es tanto para equipos como para mano de obra, y generalmente incluye el tiempo de respuesta estándar, las horas de disponibilidad, la garantía de trabajo y una declaración sobre la calificación de los trabajadores.
El éxito o el fracaso de una empresa de servicios tecnológicos está directamente relacionado con su capacidad para ganar nuevos empleos y obtener negocios repetidos de los clientes existentes. La calidad de la mano de obra, los precios y las relaciones comerciales en general son fundamentales en la industria de servicios. Se gana o se pierde mucho trabajo a través de la reputación, por lo que es importante dedicar tiempo suficiente para mantener estas relaciones.
El papel principal del técnico en tecnología es completar las órdenes de servicio. El nivel de trabajo puede variar significativamente, desde una instalación compleja hasta un simple trabajo de reparación que requiere dos o tres horas de trabajo. Muchas empresas de servicios tienen un gerente de servicios que realiza controles de calidad aleatorios para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
Encontrar nuevos clientes es una parte importante de ser un técnico en tecnología. Esto se puede lograr a través de una combinación de publicidad local y dirigida y la construcción de relaciones comerciales importantes. Por ejemplo, un técnico en tecnología que trabaja en impresión de alta velocidad puede desarrollar contactos con el proveedor del equipo. El proveedor puede recomendar la empresa de servicios a clientes potenciales, aumentando las ventas para ambas partes.