Un t?cnico en tecnolog?a tiene tres ?reas de responsabilidad: proporcionar cotizaciones a clientes potenciales, completar pedidos de servicio e identificar nuevos clientes potenciales. El t?rmino t?cnico en tecnolog?a abarca una amplia gama de industrias, que van desde la tecnolog?a de la informaci?n hasta la arquitectura. Por lo general, un t?cnico en tecnolog?a es alguien que puede proporcionar asistencia de mesa de ayuda a los usuarios, est? familiarizado con el hardware y el software de dispositivos electr?nicos espec?ficos y puede solucionar problemas seg?n sea necesario. La mayor?a de los t?cnicos de tecnolog?a se especializan en una industria o tipo de tecnolog?a, tanto para proporcionar un mayor nivel de servicio de calidad como para hacer frente al enorme volumen de tecnolog?a disponible.
Las personas que disfrutan trabajar con tecnolog?a, son buenos solucionadores de problemas y poseen excelentes habilidades interpersonales reportan la mayor satisfacci?n como t?cnicos en tecnolog?a. Se re?nen con clientes, soporte de software y hardware, y personal de ventas de tecnolog?a. La capacidad de interactuar con otros mientras se comunica de manera clara y efectiva es muy importante.
Independientemente de la industria, el t?cnico de tecnolog?a es responsable de encontrar y ganar nuevos empleos o negocios. La mayor?a de las empresas no contratan t?cnicos de tecnolog?a dedicados a su personal. En cambio, firman un contrato de servicio con una empresa de soporte tecnol?gico. Este tipo de servicio generalmente sigue un proceso basado en cotizaciones.
El cliente identifica qu? tipo de trabajo debe realizarse o el resultado final que desea lograr. Al menos tres empresas de servicios tecnol?gicos diferentes est?n llamadas a visitar el sitio, revisar las especificaciones y proporcionar una cotizaci?n. Esta cotizaci?n es tanto para equipos como para mano de obra, y generalmente incluye el tiempo de respuesta est?ndar, las horas de disponibilidad, la garant?a de trabajo y una declaraci?n sobre la calificaci?n de los trabajadores.
El ?xito o el fracaso de una empresa de servicios tecnol?gicos est? directamente relacionado con su capacidad para ganar nuevos empleos y obtener negocios repetidos de los clientes existentes. La calidad de la mano de obra, los precios y las relaciones comerciales en general son fundamentales en la industria de servicios. Se gana o se pierde mucho trabajo a trav?s de la reputaci?n, por lo que es importante dedicar tiempo suficiente para mantener estas relaciones.
El papel principal del t?cnico en tecnolog?a es completar las ?rdenes de servicio. El nivel de trabajo puede variar significativamente, desde una instalaci?n compleja hasta un simple trabajo de reparaci?n que requiere dos o tres horas de trabajo. Muchas empresas de servicios tienen un gerente de servicios que realiza controles de calidad aleatorios para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
Encontrar nuevos clientes es una parte importante de ser un t?cnico en tecnolog?a. Esto se puede lograr a trav?s de una combinaci?n de publicidad local y dirigida y la construcci?n de relaciones comerciales importantes. Por ejemplo, un t?cnico en tecnolog?a que trabaja en impresi?n de alta velocidad puede desarrollar contactos con el proveedor del equipo. El proveedor puede recomendar la empresa de servicios a clientes potenciales, aumentando las ventas para ambas partes.