Relaciones con los medios es una división de una empresa u organización que maneja los contactos con los medios externos, ya sean comunicados de prensa, entrevistas o historias a punto de romperse. La naturaleza y estructura de la división depende necesariamente de la empresa en cuestión. En un pequeño grupo sin fines de lucro, las interacciones con los medios pueden ser manejadas por alguien que también tiene otras funciones, mientras que en las grandes corporaciones multinacionales, el equipo de medios a menudo incluye docenas, si no cientos de empleados. Sin embargo, el objetivo básico es el mismo en todos los casos; a saber, para administrar la presencia e identidad del grupo en publicaciones impresas, transmitidas y en línea. Los expertos en este campo a menudo trabajan con miembros de la prensa para dar forma a la imagen pública de la empresa, y pueden alimentar a los editores y productores con hechos y cositas seleccionados para influir en la impresión más amplia de los medios. En la mayoría de los casos, el jefe de la empresa o su equipo de liderazgo más amplio es responsable de establecer las políticas y objetivos de los medios. Los profesionales en este campo a menudo tienen cierta superposición con la división de relaciones públicas de una empresa, aunque las tareas y los objetivos centrales de cada uno suelen ser bastante diferentes.
Amplia importancia de las interacciones con los medios
En la mayoría de los países, los medios de comunicación desempeñan un papel activo en atraer la información sobre las empresas privadas a la atención del público. A veces esto sucede como una consecuencia natural; una compañía que diseña un nuevo producto o medicamento revolucionario, por ejemplo, es probable que tenga el lanzamiento de ese producto cubierto en los periódicos, a menudo como un medio de información pública más que ventas o publicidad. Los miembros de los medios y el núcleo de la prensa a menudo también trabajan por iniciativa propia, buscando historias y escribiendo o cubriendo cosas que los miembros del público no sabrían necesariamente de lo contrario.
Los equipos de relaciones con los medios cubren ambos ángulos. Por lo general, el trabajo de las personas en estos departamentos es ayudar a proporcionar al personal de los medios información precisa y oportuna, así como a administrar la información dispersa. En el caso de que se compartan buenas noticias, los miembros del equipo de medios a menudo quieren asegurarse de que se citan todos los hechos y estadísticas correctos. Si las noticias son más negativas, a menudo entran en modo de gestión de crisis e intentan encontrar formas de hacer girar las cosas para enfocarse en lo positivo. Los oficiales de relaciones a menudo facilitarán entrevistas con los altos ejecutivos y pueden hacer arreglos para cosas como comunicados de prensa o conferencias de noticias públicas.
Tipos de trabajo involucrado
Hay mucha variedad en lo que respecta a la experiencia de las personas en este campo, así como a sus entornos de trabajo. Las empresas más pequeñas a menudo tienen una sola persona que trabaja con los medios de comunicación, pero las empresas más grandes pueden tener departamentos o equipos completos. También es común que las corporaciones contraten con firmas profesionales de consultoría de medios, ya sea a largo plazo o por proyecto.
El campo es a menudo bastante amplio. Algunos expertos en relaciones tratan principalmente con los medios impresos, mientras que otros están más preocupados por las transmisiones de radio y televisión. También es común encontrar expertos en administración de marcas en línea que trabajen como enlaces con los medios de comunicación, ya sea para mitigar la difusión de información en línea o para extender su alcance. Los medios basados en Internet a menudo operan de manera diferente, tanto en términos de tiempo como de estándares, que los sectores más tradicionales, por lo que tener a alguien con experiencia en el espacio en línea asignado a esta tarea a menudo es lo mejor para la empresa.
Proceso de formulación de políticas
La política de medios de una empresa generalmente es decidida por los miembros más importantes del liderazgo ejecutivo, generalmente el Director Ejecutivo u otros miembros de la junta. Sin embargo, la política no solo afecta a los que están en la parte superior de la cadena alimentaria corporativa, y por esta razón los ejecutivos a menudo reclutan activamente el asesoramiento de especialistas en medios antes de tomar decisiones fijas. Las políticas van de lo mínimo a lo extremo, pero la mayoría requiere que los empleados o miembros de un grupo hablen con la gerencia antes de hablar con los miembros de la prensa sobre asuntos o eventos de la compañía.
En la mayoría de los casos, el primer paso para construir relaciones efectivas con los medios es crear un plan. Este plan describe los elementos necesarios para construir una relación con los medios locales, regionales y nacionales. También especifica cómo se hará esto, la imagen que la organización pretende retratar y otros eventos notables que pueden vincularse con los objetivos de la empresa.
Posible superposición con las relaciones públicas
Los equipos de medios a menudo trabajan muy de cerca con los oficiales de relaciones públicas, y de alguna manera su trabajo es muy similar; en otros, sin embargo, puede ser bastante diferente. Ambos equipos pueden participar en la difusión de información y, cuando se trata de gestión de crisis, a menudo trabajan muy estrechamente entre sí. Sin embargo, el núcleo de las relaciones públicas es interactuar con los miembros del público directamente, mientras que en los medios es llegar a los miembros de la prensa. La prensa puede influir en la opinión pública, por supuesto, pero generalmente hay un poco más de distancia.
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