Se debe elegir un proveedor de gesti?n de relaciones con el cliente (CRM) despu?s de evaluarlo tanto desde el punto de vista comercial como t?cnico. Antes de seleccionar un proveedor de CRM, es prudente verificar los m?dulos que admiten ventas, marketing y automatizaci?n del cliente. Las aplicaciones de CRM deben seleccionarse de acuerdo con las necesidades y los requisitos del negocio para que se pueda utilizar en todo su potencial.
La aplicaci?n multicanal para autosuficiencia debe verificarse antes de seleccionar un proveedor de CRM. Esto es esencial para las funciones de servicio al cliente y ventas. Las caracter?sticas del proveedor de CRM deben ser simples e intuitivas de usar. Esto permitir? que la empresa adopte r?pidamente el nuevo sistema CRM, con poca resistencia o problemas.
El proveedor de CRM debe ofrecer una aplicaci?n web que tenga cero huella, de modo que la huella no interfiera con los negocios. Las aplicaciones de tres niveles son las mejores. Debe configurarse para trabajar con herramientas de acuerdo con los est?ndares de la industria, seg?n el modelo de la empresa. La f?cil implementaci?n y la migraci?n de datos tambi?n son ventajas, ya que har?n menos trabajo para el negocio.
Las arquitecturas basadas en la web deben ser f?ciles de mantener y deben tener componentes que sean f?ciles de usar. Es aconsejable buscar un proveedor de CRM que se especialice en el mercado de la empresa, porque estas aplicaciones generalmente ser?n m?s adecuadas para la empresa. Los vendedores generales del mercado tambi?n pueden ofrecer funciones ?tiles y pueden ser m?s baratos.
Al elegir un proveedor de CRM, el usuario debe verificar la escalabilidad para asegurarse de que el programa se adapte a la empresa ahora y continuar? haci?ndolo varios a?os en el futuro. El proveedor debe tener servicios web y una interfaz de programaci?n de aplicaciones (API) abierta para permitir integraciones con otras aplicaciones importantes que est?n presentes en la organizaci?n, y para que los programadores puedan construir nuevos m?dulos para la empresa. Los usuarios tambi?n deben buscar aplicaciones CRM que puedan integrarse con los programas est?ndar de la industria utilizados en el pasado y en el presente, para que no haya problemas de integraci?n cuando la compa??a use el programa CRM.
El presupuesto de la compa??a tambi?n juega un papel importante en la elecci?n del proveedor adecuado, ya que el rango de precios para cada proveedor generalmente ser? muy diferente. Si a la empresa le resulta dif?cil obtener todas las caracter?sticas y funciones que necesita para las operaciones dentro de su rango de precios, entonces la empresa debe anotar todas las caracter?sticas que est? buscando. Al comparar la lista de caracter?sticas con las soluciones de los proveedores, la empresa deber?a poder obtener un programa asequible que satisfaga todas o la mayor?a de las necesidades de la empresa.
Inteligente de activos.