Los programas de lealtad son iniciados por empresas con dos objetivos principales: obtener informaci?n relacionada con los h?bitos de gasto de los clientes y cultivar activamente la lealtad entre los clientes para garantizar que contin?en patrocinando el negocio. Si bien algunas empresas revierten estas prioridades, la jerarqu?a anterior es v?lida para la mayor?a.
Muchos programas de fidelizaci?n ofrecen un descuento sostenido (como el 10%) por un per?odo de tiempo, tal vez un a?o, tal vez por la vida del negocio. Otros ofrecen un descuento una vez que se cumplen ciertos criterios. Por ejemplo, podr?a otorgarle a un cliente un descuento del 20% en una sola compra una vez que haya gastado $ 200 d?lares estadounidenses (USD) en el negocio. Otros ofrecen puntos que luego pueden canjearse por productos que pueden o no estar directamente relacionados con el negocio.
Las tarjetas de fidelidad son la forma m?s com?n de estos programas que se encuentran en todo el mundo hoy en d?a. En los Estados Unidos, casi el 75% de los consumidores tienen al menos una tarjeta, con m?s de un tercio de todos los compradores con dos o m?s. Las principales cadenas de supermercados casi todas tienen tarjetas de fidelidad, tambi?n conocidas como tarjetas de recompensas o tarjetas de beneficios. Estos programas de supermercados generalmente funcionan ofreciendo un descuento en ciertos productos, generalmente marcados en toda la tienda, para aquellos que tienen una tarjeta. A cambio de este descuento, los clientes le est?n dando a la tienda acceso a los recibos detallados de sus h?bitos de compra en la tienda, lo que le permite a la empresa satisfacer mejor sus necesidades y crear compras y descuentos de productos para ayudar a retener a sus clientes m?s rentables.
Algunos de los primeros programas de fidelizaci?n fueron instituidos por las aerol?neas en la d?cada de 1970 en forma de millas de viajero frecuente. En estos programas, un cliente acumula puntos volando en la aerol?nea y luego puede canjear los puntos a cambio de boletos, mejoras o incluso beneficios de terceros. En el pasado, muchas empresas que no son aerol?neas han combinado sus propios programas de lealtad con los de las aerol?neas, ofreciendo millas de viajero frecuente a cambio de todo, desde el uso del tel?fono hasta la compra de gasolina.
Estos programas han ganado una gran popularidad en los ?ltimos 15 a?os, en gran parte debido al desarrollo de una cultura de derechos, en la que los consumidores sienten que merecen un trato especial. Las empresas han aprovechado esto al dise?ar sus programas, a menudo ofreciendo beneficios que cuestan poco pero conllevan un prestigio asumido, como el acceso a l?neas m?s r?pidas o espacios de estacionamiento especiales.
En ?ltima instancia, el ?xito de los programas de lealtad depende de qu? tan bien la empresa utilice los datos que recopila para refinar a?n m?s sus pol?ticas. Muchas empresas encuentran pocas ganancias en su uso, mientras que otras atribuyen gran parte de su ?xito financiero a un uso bien ejecutado de tales programas.
Inteligente de activos.