Los servicios electrónicos son servicios tales como aplicaciones para beneficios gubernamentales, pedidos de productos de clientes y registro de clases proporcionados electrónicamente, a menudo a través de Internet. Para acceder a los servicios electrónicos, los usuarios inician sesión en una interfaz, configuran un perfil si aún no tienen uno y luego solicitan los servicios necesarios. Estos sistemas pueden ser más eficientes y fáciles de usar que los métodos convencionales para conectar a las personas con los servicios, como exigir que las personas vayan a la oficina o que presenten el papeleo por correo o fax. Tanto el sector público como el privado dependen en gran medida de los servicios electrónicos.
Un aspecto de los servicios electrónicos es el comercio electrónico. Las empresas pueden crear una interfaz en línea para permitir que los clientes soliciten productos y servicios en cualquier momento, mediante el envío de un método de pago conveniente. La misma interfaz también puede proporcionar funciones de servicio al cliente. Si un cliente necesita devolver o cambiar un producto, disputar un cargo o resolver un problema con el pedido, puede iniciar sesión para hacerlo. Un representante de la empresa puede evaluar la información que envía el cliente y decidir cómo proceder si la transacción no se puede manejar automáticamente.
Los colegios y universidades utilizan los servicios electrónicos para que sus estudiantes reduzcan el papeleo y hagan que sus sistemas sean más eficientes. Los estudiantes pueden registrarse en las clases en línea, además de ocuparse de otros asuntos comerciales a través de un portal para estudiantes. Pueden verificar la ayuda financiera, inscribirse para recibir asesoramiento, solicitar asistencia de tutoría y realizar muchas otras tareas. Los portales también pueden brindar servicios al personal docente y administrativo de la escuela. Los miembros del personal pueden hacer cosas como inscribirse en planes de atención médica, por ejemplo, y los miembros de la facultad pueden enviar calificaciones e informes de forma electrónica.
Las agencias gubernamentales también utilizan los servicios electrónicos para llegar a los ciudadanos. A menudo, es posible pagar impuestos y tasas de registro en línea, además de cambiar de dirección y ocuparse de otras tareas. Esto puede reducir el hacinamiento en las oficinas gubernamentales, porque las personas no necesitan venir en persona para manejar asuntos básicos. También puede aumentar la eficiencia y permite a los empleados del gobierno concentrarse en tareas más complejas que requieren su atención personal.
Las empresas que se especializan en servicios electrónicos pueden proporcionar un paquete de software básico para que lo utilice una agencia o empresa. El usuario puede personalizar el paquete para satisfacer necesidades específicas con cosas como insertar un logotipo o agregar nuevos campos para diferentes actividades. También es posible solicitar un paquete de software personalizado para un propósito muy específico que no se puede cumplir con un software genérico. Las agencias gubernamentales, por ejemplo, podrían tener preocupaciones sobre la privacidad de la información y podrían necesitar un programa más sólido con excelente seguridad.