Un fournisseur de gestion de la relation client (CRM) doit ?tre choisi apr?s l’avoir ?valu? du point de vue commercial et technique. Avant de s?lectionner un fournisseur CRM, il est prudent de v?rifier les modules qui prennent en charge les ventes, le marketing et l’automatisation des clients. Les applications CRM doivent ?tre pr?s?lectionn?es en fonction des besoins et des exigences de l’entreprise afin qu’elle puisse ?tre utilis?e ? son plein potentiel.
L’application multicanal pour l’auto-assistance doit ?tre v?rifi?e avant de s?lectionner un fournisseur CRM. Ceci est essentiel pour les fonctions de service client et de vente. Les fonctionnalit?s du fournisseur CRM doivent ?tre simples et intuitives ? utiliser. Cela permettra ? l’entreprise d’adopter rapidement le nouveau syst?me CRM, avec peu de r?sistance ou de probl?mes.
Le fournisseur de CRM doit proposer une application Web sans encombrement, afin que l’empreinte n’interf?re pas avec les activit?s. Les applications ? trois niveaux sont les meilleures. Il doit ?tre configur? pour fonctionner avec des outils conformes aux normes de l’industrie, en fonction du mod?le de l’entreprise. Un d?ploiement et une migration de donn?es faciles sont ?galement des avantages, car ils r?duiront le travail de l’entreprise.
Les architectures bas?es sur le Web doivent ?tre faciles ? entretenir et doivent avoir des composants simples ? utiliser. Il est judicieux de rechercher un fournisseur de CRM sp?cialis? dans le march? de l’entreprise, car ces applications seront g?n?ralement mieux adapt?es ? l’entreprise. Les vendeurs du march? g?n?ral peuvent ?galement offrir des fonctions utiles et peuvent ?tre moins chers.
Lors du choix d’un fournisseur CRM, l’utilisateur doit v?rifier l’?volutivit? pour s’assurer que le programme convient ? l’entreprise maintenant et continuera de le faire plusieurs ann?es dans le futur. Le fournisseur doit disposer de services Web et d’une interface de programmation d’application (API) ouverte pour permettre les int?grations avec d’autres applications importantes pr?sentes dans l’organisation, et ainsi les programmeurs peuvent cr?er de nouveaux modules pour l’entreprise. Les utilisateurs doivent ?galement rechercher des applications CRM qui peuvent s’int?grer aux programmes standard de l’industrie utilis?s dans le pass? et le pr?sent, de sorte qu’il n’y aura pas de probl?mes d’int?gration lorsque l’entreprise utilise le programme CRM.
Le budget de l’entreprise joue ?galement un r?le important dans le choix du bon fournisseur, car la fourchette de prix de chaque fournisseur sera g?n?ralement tr?s diff?rente. Si l’entreprise a du mal ? obtenir toutes les fonctionnalit?s et fonctions dont elle a besoin pour des op?rations dans sa fourchette de prix, elle doit alors noter toutes les fonctionnalit?s qu’elle recherche. En comparant la liste des fonctionnalit?s avec les solutions des fournisseurs, l’entreprise devrait ?tre en mesure d’obtenir un programme abordable qui r?pond ? tous ou ? la plupart des besoins de l’entreprise.
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