La gestion de la relation client par workflow, ou workflow CRM, est une méthode d’automatisation de nombreux processus de gestion de la relation client (CRM) utilisés dans une industrie pour fournir un meilleur service client. Le CRM est utilisé pour garantir que les clients reçoivent leurs produits et services en temps opportun, ainsi que pour maintenir le contact avec les clients pour créer des commandes supplémentaires. En automatisant le processus, les entreprises peuvent réduire les frais généraux d’exploitation liés aux processus traditionnels de fidélisation de la clientèle et de CRM.
Ce type de CRM crée un ensemble standard de réponses à des situations spécifiques. Par exemple, les appels entrant dans un centre d’appels peuvent être acheminés directement vers le service approprié, puis suivis pour les réponses appropriées. Les contacts courants, tels que les commandes récurrentes ou le support produit, peuvent même être configurés pour utiliser un système de messagerie préenregistré pour répondre aux questions ou passer des commandes sans avoir besoin d’une équipe à temps plein de représentants en direct pour les contacts sur le terrain.
À l’aide d’un logiciel CRM de workflow, les entreprises peuvent automatiser les réponses aux demandes et aux plaintes du service client. Lorsqu’un contact est établi avec une entreprise, le contact est enregistré dans le système informatique, y compris la date et l’heure du contact et les informations pertinentes. Le système CRM de workflow suit ces communications et les réponses des représentants du service client pour s’assurer que les clients reçoivent des réponses en temps opportun. Ce type de système de flux de travail automatisé est particulièrement important dans les situations où les contacts peuvent ne pas recevoir de réponses immédiates, telles que les e-mails d’assistance produit ou les services de réponse des centres d’appels.
Le logiciel CRM de workflow est également utile pour tenir les clients informés des informations importantes. Le logiciel Workflow CRM suit les informations telles que les produits achetés et les informations de garantie, de sorte qu’il peut être utilisé pour contacter automatiquement les clients concernant les rappels de produits, les rendez-vous de service programmés et les achats de garantie prolongée. En plus de contacter les clients au sujet d’informations aussi importantes, le logiciel de gestion des flux de travail garantit également que les entreprises ne paient pas de réclamations pour le remplacement de produits ou le service sur des articles qui ne sont plus couverts par la garantie ou qui ont été achetés d’occasion.
Les entreprises utilisant un logiciel CRM de workflow peuvent également améliorer leur contact avec les clients potentiels et les acheteurs réguliers. Les acheteurs qui achètent des produits et services consommables peuvent être contactés régulièrement pour mettre en place le processus de réapprovisionnement. Les clients potentiels peuvent être ajoutés à la base de données et contactés par des centres d’appels, contact direct, e-mail ou courrier postal avec efficacité et rapidité. En utilisant ce système, les entreprises peuvent gagner de nouveaux clients et offrir un meilleur service aux clients existants, garantissant la satisfaction de la clientèle et améliorant les relations publiques.
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