De nombreux types de programmes et d’applications existent sous l’égide de la technologie de gestion de la relation client (CRM). Une partie de la technologie est disponible sous forme de service Web gratuit pour un petit nombre d’utilisateurs, tandis que d’autres programmes doivent être achetés et installés sur un ordinateur pour qu’un plus grand nombre d’utilisateurs y aient accès. Au-delà d’un cadre et d’une interface structurés, la technologie de gestion de la relation client peut englober l’intégration de divers canaux de contact et réseaux de médias sociaux, le développement d’applications pour les appareils sans fil et l’analyse commerciale.
La technologie de gestion de la relation client a évolué en raison d’une demande accrue pour une méthode efficace et efficiente de gestion des contacts. Les propriétaires d’entreprise constatent que les technologies CRM les plus performantes permettent aux commerciaux d’améliorer le service client, de supprimer les barrières de localisation et de réduire les coûts publicitaires tout en augmentant les ventes. De nouvelles technologies de gestion de la relation client se sont développées pour faciliter le déploiement rapide des campagnes de marketing par e-mail et permettre l’accès mobile aux professionnels en déplacement. L’intégration de la technologie CRM avec les réseaux sociaux a également amélioré la connexion globale entre une entreprise et un client.
La forme la plus basique de la technologie de gestion de la relation client est disponible sur Internet en téléchargement gratuit. Ces programmes CRM open source sont structurés pour la gestion générale des contacts. Pour le suivi des ventes et de la productivité, un programme CRM plus avancé qui permettra à un plus grand nombre d’utilisateurs d’avoir accès est probablement mieux, même s’il y a un coût pour son utilisation. Un programme CRM basé sur le Web est rapide et facile à utiliser et s’intègre bien avec divers comptes de messagerie pour permettre une intégration rapide des contacts existants ; Cependant, une stratégie CRM complète ne doit pas se limiter à un seul type de technologie CRM.
En plus d’une technologie CRM de base de gestion des contacts et des e-mails, une stratégie complète de gestion des relations clients doit tirer parti de la quantité illimitée d’informations disponibles en ligne sur les clients existants et potentiels via les sites Web de médias sociaux. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de maintenir un contact instantané avec des abonnés fidèles et de les alerter des promotions et des événements spéciaux. De nombreux réseaux sociaux ont des utilitaires intégrés pour suivre les nouveaux abonnés avec des mises à jour automatiques.
Une extension de la technologie sans fil a propulsé la technologie de gestion de la relation client à un nouveau niveau, et l’emplacement et un bureau ne sont plus restrictifs. De nombreuses entreprises ont un site Web comme elles ont un numéro de téléphone, mais le développement d’une application mobile est la prochaine étape d’une gestion réussie de la relation client. La technologie CRM mobile permet aux entreprises de rester plus connectées avec les clients, d’en savoir plus sur leur comportement et leurs activités, et même de traiter les transactions du début à la fin grâce à la commodité d’un appareil sans fil. L’intégration d’applications mobiles est une technologie CRM qui s’accompagne d’outils simples d’analyse commerciale.
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