De nombreux types de programmes et d’applications existent sous l’?gide de la technologie de gestion de la relation client (CRM). Une partie de la technologie est disponible sous forme de service Web gratuit pour un petit nombre d’utilisateurs, tandis que d’autres programmes doivent ?tre achet?s et install?s sur un ordinateur pour qu’un plus grand nombre d’utilisateurs y aient acc?s. Au-del? d’un cadre et d’une interface structur?s, la technologie de gestion de la relation client peut englober l’int?gration de divers canaux de contact et r?seaux de m?dias sociaux, le d?veloppement d’applications pour les appareils sans fil et l’analyse commerciale.
La technologie de gestion de la relation client a ?volu? en raison d’une demande accrue pour une m?thode efficace et efficiente de gestion des contacts. Les propri?taires d’entreprise constatent que les technologies CRM les plus performantes permettent aux commerciaux d’am?liorer le service client, de supprimer les barri?res de localisation et de r?duire les co?ts publicitaires tout en augmentant les ventes. De nouvelles technologies de gestion de la relation client se sont d?velopp?es pour faciliter le d?ploiement rapide des campagnes de marketing par e-mail et permettre l’acc?s mobile aux professionnels en d?placement. L’int?gration de la technologie CRM avec les r?seaux sociaux a ?galement am?lior? la connexion globale entre une entreprise et un client.
La forme la plus basique de la technologie de gestion de la relation client est disponible sur Internet en t?l?chargement gratuit. Ces programmes CRM open source sont structur?s pour la gestion g?n?rale des contacts. Pour le suivi des ventes et de la productivit?, un programme CRM plus avanc? qui permettra ? un plus grand nombre d’utilisateurs d’avoir acc?s est probablement mieux, m?me s’il y a un co?t pour son utilisation. Un programme CRM bas? sur le Web est rapide et facile ? utiliser et s’int?gre bien avec divers comptes de messagerie pour permettre une int?gration rapide des contacts existants?; Cependant, une strat?gie CRM compl?te ne doit pas se limiter ? un seul type de technologie CRM.
En plus d’une technologie CRM de base de gestion des contacts et des e-mails, une strat?gie compl?te de gestion des relations clients doit tirer parti de la quantit? illimit?e d’informations disponibles en ligne sur les clients existants et potentiels via les sites Web de m?dias sociaux. Les r?seaux sociaux permettent aux entreprises de maintenir un contact instantan? avec des abonn?s fid?les et de les alerter des promotions et des ?v?nements sp?ciaux. De nombreux r?seaux sociaux ont des utilitaires int?gr?s pour suivre les nouveaux abonn?s avec des mises ? jour automatiques.
Une extension de la technologie sans fil a propuls? la technologie de gestion de la relation client ? un nouveau niveau, et l’emplacement et un bureau ne sont plus restrictifs. De nombreuses entreprises ont un site Web comme elles ont un num?ro de t?l?phone, mais le d?veloppement d’une application mobile est la prochaine ?tape d’une gestion r?ussie de la relation client. La technologie CRM mobile permet aux entreprises de rester plus connect?es avec les clients, d’en savoir plus sur leur comportement et leurs activit?s, et m?me de traiter les transactions du d?but ? la fin gr?ce ? la commodit? d’un appareil sans fil. L’int?gration d’applications mobiles est une technologie CRM qui s’accompagne d’outils simples d’analyse commerciale.
SmartAsset.