La planification des ressources d’entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) sont deux syst?mes con?us pour automatiser et rationaliser les processus d’une entreprise. Alors que le CRM est un syst?me de gestion du front-end de l’entreprise, l’ERP est impliqu? dans la gestion du back-end. La relation entre l’ERP et le CRM est qu’il s’agit de deux syst?mes qui doivent fonctionner conjointement pour que le front et le back office de l’entreprise fonctionnent de mani?re efficace et efficiente.
La gestion de la relation client est le processus par lequel une entreprise g?re ses contacts clients. Comme son nom l’indique, le CRM se concentre sur comment, quand, o? et pourquoi l’entreprise interagit avec les clients actuels et potentiels. Il comprend la gestion des activit?s de marketing pour attirer de nouveaux clients et communiquer avec les clients existants. Les comptes clients, la gestion des activit?s des clients et la fourniture d’un support client sont les autres domaines principaux couverts par ce processus.
La planification des ressources d’entreprise est un syst?me qui g?re la fa?on dont l’entreprise est g?r?e et exploit?e, de sorte qu’elle traite des fonctions commerciales de l’entreprise. Certains des processus qui rel?vent de l’ERP sont le service client, la gestion des stocks, la planification de la production des biens et services que l’entreprise vend, le suivi des commandes et l’achat de fournitures pour que l’entreprise fonctionne. L’ERP se concentre sur l’automatisation des processus de gestion de projet, de distribution, de finances, de vente et de fabrication des petites et moyennes entreprises.
L’ERP et le CRM se concentrent sur des parties l?g?rement diff?rentes de l’organisation. Alors que la gestion de la relation client a tendance ? se concentrer sur le visage de l’organisation et que la planification des ressources d’entreprise a tendance ? se concentrer sur les op?rations internes de l’organisation, les syst?mes ERP et CRM se chevauchent. Certains syst?mes ERP ont des fonctions CRM int?gr?es au logiciel et certains syst?mes CRM poss?dent ?galement des fonctions ERP. Alors que la majorit? des fournisseurs de services et des logiciels entre les deux syst?mes restent s?par?s, certains fournisseurs travaillent ? la cr?ation d’un syst?me complet qui englobe ? la fois les aspects ERP et CRM d’une entreprise.
En automatisant ? la fois les processus clients et les processus internes de l’entreprise, l’ERP et le CRM travaillent ensemble pour rationaliser toutes les fonctions de cette entreprise, qu’elles soient internes ou externes. L’essentiel est que ces deux domaines de l’automatisation aident ? emp?cher que des facteurs commerciaux importants ne tombent entre les mailles du filet. Lorsque le front-end et le back-end de l’entreprise communiquent entre eux, cela couvre toutes les bases.
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