La performance globale du fournisseur peut ?tre ?valu?e en notant le fournisseur en termes de qualit?, de prix, de livraison et de service. Dans les grandes organisations, le service des achats peut distribuer un questionnaire ? tout employ? qui utilise un fournisseur externe approuv?, demandant ? l’employ? de commenter l’exp?rience. Les commentaires sont g?n?ralement entr?s dans le syst?me de gestion des fournisseurs et constituent la base de l’examen p?riodique des fournisseurs et du contr?le de la qualit?. Les petites entreprises peuvent utiliser une enqu?te ?crite ou un syst?me informel de freins et contrepoids. Quoi qu’il en soit, un fournisseur est g?n?ralement soumis ? une ?valuation p?riodique de la m?me mani?re qu’un employ? pour garantir la continuit? du travail conform?ment aux normes.
La gestion des fournisseurs se d?roule sur un continuum qui commence par un accord concernant les livrables, qui comprend une transmission claire des directives et des normes. Avant de mettre en ?uvre une ?valuation formelle des performances des fournisseurs, assurez-vous d’avoir r?dig? vos directives et que vos fournisseurs sont conscients de vos attentes. Si vous avez des employ?s qui traitent directement avec les fournisseurs et participeront au processus d’?valuation, assurez-vous qu’ils connaissent ?galement les directives. La d?finition d’une norme de performance en amont permet une ?valuation plus coh?rente en aval et ?limine une partie de la subjectivit? du processus qui peut fausser injustement les r?sultats.
Un outil d’?valuation devrait ?tre ?labor?. Il peut s’agir d’une enqu?te ?crite ou d’un questionnaire, ou d’une s?rie de questions pos?es lors d’un entretien oral. Une partie de la conception de l’outil consiste ? d?terminer comment il sera administr?. Les commentaires sur les performances des fournisseurs peuvent ?tre collect?s apr?s chaque contact ou collect?s p?riodiquement. Un questionnaire qui est pr?sent? apr?s chaque contact peut ?tre plus court, tandis qu’un questionnaire qui examine l’exp?rience d’un employ? avec un fournisseur sur une plus longue p?riode peut n?cessiter plus de d?tails.
L’outil d’?valuation doit solliciter des commentaires sur la qualit?, le prix, la livraison et le service. La qualit? doit porter sur la satisfaction de l’?valuateur ? l’?gard des biens ou des services du fournisseur. Le prix doit tenir compte du co?t total des biens ou des services par rapport ? la valeur intrins?que et par rapport au co?t d’utilisation d’autres fournisseurs. La livraison doit tenir compte de la disponibilit?, du d?lai d’ex?cution et de la fiabilit?. Le service doit ?valuer la r?activit?, le professionnalisme, le service client et le respect des normes du fournisseur.
La partie peut-?tre la plus importante du processus d’?valuation des performances des fournisseurs consiste ? ?tablir un syst?me pour collecter, r?sumer et conserver les donn?es de l’outil d’?valuation. Que vous sollicitiez des commentaires sur les interactions avec les fournisseurs de deux ou deux cents employ?s, les r?sultats doivent ?tre synth?tis?s et distill?s jusqu’? une sorte de note ou d’?valuation sur une ?chelle de performances acceptables ? inacceptables. Il existe des progiciels et des syst?mes de contenu bas?s sur Internet qui peuvent faciliter l’ensemble du processus de gestion des fournisseurs, mais vous pouvez ?galement effectuer le travail ? la main en cr?ant un fichier pour le fournisseur, en collectant les sondages, en examinant les r?sultats et en attribuant une note qui d?terminera si le fournisseur reste ou non sur votre liste de fournisseurs approuv?s.
SmartAsset.