De nombreuses personnes travaillant dans les services d’assistance informatique prévoient d’obtenir une certification ITIL Foundation dans les cinq à dix prochaines années. Ce certificat d’entrée de gamme est conçu pour tester les connaissances du candidat sur les meilleures pratiques en matière de support informatique. Il y a trois étapes requises pour obtenir une certification ITIL Foundation : apprendre le matériel, s’inscrire à un examen et passer l’examen.
La bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL) est un ensemble de livres conçus pour fournir des conseils et des normes pour la gestion et le fonctionnement quotidiens des services de technologie de l’information. Le matériel a été développé à l’origine par la fonction publique britannique dans le but d’établir les meilleures pratiques et normes pour les prestataires de services. Au fil du temps, cet ouvrage a été modifié et édité pour le rendre plus universel.
Il existe trois niveaux de certification ITIL : fondations, praticien et gestionnaire de services. Le certificat de base est axé sur la terminologie utilisée, ainsi que sur la philosophie de base et les concepts généraux utilisés dans la gestion des services. Il s’agit d’un cours préliminaire et la réussite est requise pour passer au niveau praticien. Il y a une quantité importante de matière à absorber, mais ce sont surtout des définitions et ce n’est pas très complexe.
Au niveau des praticiens, le matériel est axé sur une compréhension approfondie des principaux concepts de la gestion des services informatiques. Le certificat de gestionnaire nécessite une combinaison d’expérience connexe et une compréhension complète des sujets de gestion des services. Il s’agit du plus haut niveau de certification de l’ITIL.
La seule façon d’obtenir la certification ITIL Foundation est de s’inscrire et de passer l’examen. Cet examen est disponible dans les centres d’examen agréés du monde entier. L’examen lui-même dure une heure et comprend des questions à choix multiples. Il existe des établissements privés qui offrent des cours de courte durée et un accès à des documents de référence conçus pour aider les étudiants à se préparer à l’examen.
Il est conseillé à la plupart des étudiants de suivre trois à quatre jours d’études à temps plein pour se préparer à cet examen. Une note minimale de 65 % est requise pour réussir cet examen. Les questions sont formulées pour tester spécifiquement le niveau de connaissance et peuvent inclure plusieurs questions pièges. Les étudiants qui échouent peuvent repasser l’examen dans les six semaines, mais sont tenus de payer à nouveau les frais d’examen.
La certification ITIL Foundation est la plus pertinente pour le personnel des services informatiques. Il peut occuper un poste de technologue ou d’opérateur de support réseau. La grande majorité des candidats s’inscrivent au certificat de praticien après avoir réussi le certificat de fondation ITIL. Un nombre croissant d’entreprises et d’organisations demandent spécifiquement la certification ITIL pour les postes liés aux services.