Le numéro de téléphone pour contacter le système des services médicaux d’urgence (EMS) de la plupart des régions des États-Unis est le 911. Un répartiteur 911 transmet les informations des citoyens ayant besoin de services d’urgence et l’emplacement de ces citoyens à l’agence appropriée afin que l’aide puisse être envoyé le plus rapidement possible. Les systèmes EMS aux États-Unis ne sont pas normalisés à l’échelle nationale, de sorte que les exigences pour devenir un répartiteur 911 ne sont pas les mêmes dans tous les endroits. Les exigences typiques incluent être un citoyen américain âgé d’au moins 18 ans, avoir au moins un diplôme d’études secondaires, posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite et être capable de passer un examen écrit.
La plupart des agences exigent que tous les répartiteurs aient au moins 18 ans et détiennent un diplôme d’études secondaires. Beaucoup exigent également la citoyenneté américaine et la soumission à une vérification des antécédents et à un dépistage des drogues. Les agences qui n’exigent pas de diplôme universitaire peuvent exiger que les candidats aient au moins obtenu des crédits universitaires, qu’ils soient diplômés ou non. Lorsque ce n’est pas une exigence, il peut s’agir d’une très forte préférence de l’agence pour laquelle vous souhaitez travailler en tant que répartiteur 911.
C’est généralement une bonne idée de vérifier auprès de l’agence à laquelle vous envisagez de postuler pour savoir si elle embauche des civils. Certaines agences ont pour politique d’embaucher strictement des pompiers, des techniciens médicaux d’urgence (EMT) ou d’autres agents assermentés. Vous voudrez également augmenter vos chances d’être embauché en acquérant certaines compétences nécessaires pour faire le travail. Ces compétences impliquent de taper au moins 35 mots par minute, des connaissances en informatique et un multitâche réussi. Une vaste expérience en service à la clientèle, en particulier en travaillant avec une clientèle diversifiée, est généralement considérée comme essentielle si vous souhaitez devenir un répartiteur 911.
Les processus de sélection des candidats impliquent généralement de passer un examen écrit pour évaluer votre mémoire à court et à long terme, votre précision et votre capacité à penser rapidement en cas de stress. La capacité de rester calme, d’aider à calmer les autres et de communiquer de manière claire et concise sont d’autres compétences dont vous aurez besoin pour devenir un répartiteur 911. Si vous avez moins de 18 ans, vous n’aurez peut-être pas à attendre vos 18 ans pour commencer votre formation. Certaines agences offrent l’avantage des programmes de formation des cadets auxquels une personne aussi jeune que 16 ans qui veut devenir un répartiteur 911 peut s’inscrire.
Dans certaines zones rurales des États-Unis, les services d’urgence ne peuvent pas être contactés en composant le 911 ; ces zones ont plutôt un numéro de téléphone d’urgence standard à sept chiffres. Les zones qui utilisent le 911 peuvent avoir une ligne d’urgence régulière ou une ligne améliorée qui suit l’emplacement physique de l’appelant. Le suivi est effectué si une ligne fixe, un téléphone de voiture ou un téléphone portable est utilisé pour passer l’appel. Ceci est particulièrement utile dans les cas impliquant des appelants très jeunes, qui sont blessés ou qui parlent une langue autre que l’anglais ou l’espagnol.