Le num?ro de t?l?phone pour contacter le syst?me des services m?dicaux d’urgence (EMS) de la plupart des r?gions des ?tats-Unis est le 911. Un r?partiteur 911 transmet les informations des citoyens ayant besoin de services d’urgence et l’emplacement de ces citoyens ? l’agence appropri?e afin que l’aide puisse ?tre envoy? le plus rapidement possible. Les syst?mes EMS aux ?tats-Unis ne sont pas normalis?s ? l’?chelle nationale, de sorte que les exigences pour devenir un r?partiteur 911 ne sont pas les m?mes dans tous les endroits. Les exigences typiques incluent ?tre un citoyen am?ricain ?g? d’au moins 18 ans, avoir au moins un dipl?me d’?tudes secondaires, poss?der de bonnes comp?tences en communication orale et ?crite et ?tre capable de passer un examen ?crit.
La plupart des agences exigent que tous les r?partiteurs aient au moins 18 ans et d?tiennent un dipl?me d’?tudes secondaires. Beaucoup exigent ?galement la citoyennet? am?ricaine et la soumission ? une v?rification des ant?c?dents et ? un d?pistage des drogues. Les agences qui n’exigent pas de dipl?me universitaire peuvent exiger que les candidats aient au moins obtenu des cr?dits universitaires, qu’ils soient dipl?m?s ou non. Lorsque ce n’est pas une exigence, il peut s’agir d’une tr?s forte pr?f?rence de l’agence pour laquelle vous souhaitez travailler en tant que r?partiteur 911.
C’est g?n?ralement une bonne id?e de v?rifier aupr?s de l’agence ? laquelle vous envisagez de postuler pour savoir si elle embauche des civils. Certaines agences ont pour politique d’embaucher strictement des pompiers, des techniciens m?dicaux d’urgence (EMT) ou d’autres agents asserment?s. Vous voudrez ?galement augmenter vos chances d’?tre embauch? en acqu?rant certaines comp?tences n?cessaires pour faire le travail. Ces comp?tences impliquent de taper au moins 35 mots par minute, des connaissances en informatique et un multit?che r?ussi. Une vaste exp?rience en service ? la client?le, en particulier en travaillant avec une client?le diversifi?e, est g?n?ralement consid?r?e comme essentielle si vous souhaitez devenir un r?partiteur 911.
Les processus de s?lection des candidats impliquent g?n?ralement de passer un examen ?crit pour ?valuer votre m?moire ? court et ? long terme, votre pr?cision et votre capacit? ? penser rapidement en cas de stress. La capacit? de rester calme, d’aider ? calmer les autres et de communiquer de mani?re claire et concise sont d’autres comp?tences dont vous aurez besoin pour devenir un r?partiteur 911. Si vous avez moins de 18 ans, vous n’aurez peut-?tre pas ? attendre vos 18 ans pour commencer votre formation. Certaines agences offrent l’avantage des programmes de formation des cadets auxquels une personne aussi jeune que 16 ans qui veut devenir un r?partiteur 911 peut s’inscrire.
Dans certaines zones rurales des ?tats-Unis, les services d’urgence ne peuvent pas ?tre contact?s en composant le 911?; ces zones ont plut?t un num?ro de t?l?phone d’urgence standard ? sept chiffres. Les zones qui utilisent le 911 peuvent avoir une ligne d’urgence r?guli?re ou une ligne am?lior?e qui suit l’emplacement physique de l’appelant. Le suivi est effectu? si une ligne fixe, un t?l?phone de voiture ou un t?l?phone portable est utilis? pour passer l’appel. Ceci est particuli?rement utile dans les cas impliquant des appelants tr?s jeunes, qui sont bless?s ou qui parlent une langue autre que l’anglais ou l’espagnol.