Il existe de nombreux endroits pour trouver des évaluations d’hôtels, et maintenant la plupart des gens les recherchent sur Internet. Auparavant, il était plus courant de rechercher le classement des hôtels dans des guides de voyage spéciaux publiés par des sociétés telles que Mobil, Michelin ou AAA (American Automobile Association). Lorsque les gens prévoyaient de voyager, ils pouvaient se rendre à leur bureau AAA local, et s’ils étaient membres, ils pouvaient prendre des livres sur les régions dans lesquelles ils prévoyaient de voyager et découvrir quels hôtels et motels étaient les plus favorisés par AAA. Chaque installation était, et est toujours, classée selon le nombre de diamants, et les propriétés diamantifères supérieures sont considérées comme de meilleure qualité.
D’autres organismes de notation peuvent utiliser des étoiles, des smileys ou des chiffres comme notes d’hôtel, et généralement le nombre le plus élevé d’entre eux représente un hôtel ou un motel qui a plus d’équipements et est de meilleure qualité. Cela peut devenir déroutant lorsque les gens commencent à comparer le même hôtel sur plusieurs services de notation. Ils ne seront pas toujours classés de la même manière auprès de chaque agence de notation.
Certaines des principales sociétés d’évaluation d’hôtels en ligne sont les suivantes : Expedia, Hotwire, Travelocity, PriceLine, Orbitz, Hotels.com, Sidestep, TravelPost et TravelWeb. Il y a aussi d’autres entreprises à rechercher. La plupart de ces entreprises réalisent leurs bénéfices en réservant des hôtels, les notes doivent donc être prises avec un grain de sel. D’un autre côté, si les entreprises réservent des clients dans des hôtels insatisfaisants, il est peu probable que les clients utilisent à nouveau leur service. Il y a donc une certaine incitation à donner des notes précises sur les hôtels.
Quelques-unes de ces entreprises offrent même des garanties de satisfaction, ce qui peut être utile aux consommateurs à la recherche d’évaluations d’un type spécifique ou de certains équipements. Si un hôtel dispose d’un service Internet sans fil, par exemple, et ne l’a vraiment pas, certaines sociétés d’évaluation d’hôtels réserveront les clients ailleurs ou leur offriront un remboursement. Il reste dans l’intérêt de ces entreprises de s’assurer que les clients sont satisfaits des hôtels qu’ils utilisent.
Ceux qui recherchent des hôtels ne devraient pas seulement évaluer les notes des hôtels auprès de grandes sociétés de réservation et de remises sur les hôtels. Une autre façon d’évaluer la qualité d’un hôtel consiste à évaluer les avis des clients sur divers lieux de vacances par le biais d’entreprises comme TripAdvisor. Sur ce site, et d’autres similaires, les personnes qui ont effectivement séjourné dans les hôtels ou motels les évaluent pour le bénéfice d’autres clients.
Ces sites d’examen indépendants peuvent donner une meilleure idée de ce à quoi ressemble vraiment un séjour dans un endroit particulier et peuvent aider à empêcher les gens de séjourner dans divers hôtels ou motels qui ne sont pas de bonne qualité. Encore une fois, de telles notes peuvent être biaisées, et une seule mauvaise note ne signifie pas nécessairement qu’un hôtel est médiocre, mais de nombreuses notes suggérant un manque d’équipements, peu d’attention au nettoyage ou d’autres défauts peuvent bien être un bon signe que les clients devraient regarder ailleurs pour un hôtel avec des critiques plus favorables.