Un agent de changement est un spécialiste de la gestion qui recommande généralement des ajustements pour améliorer la productivité, les relations avec les employés et les marges bénéficiaires. Il se concentre normalement sur la modification ou le remplacement des politiques et procédures qui peuvent entraver la croissance. Son expertise peut être requise par les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises. Il travaille généralement pour des organisations à but lucratif et à but non lucratif dans les secteurs privé et public.
L’approche adoptée par un agent de changement pour aider les entreprises à améliorer leurs opérations est souvent considérée comme son principal atout et ce qui le distingue d’un consultant en gestion d’entreprise traditionnel. On s’attend généralement à ce qu’il présente des solutions d’une manière qui inspire et motive la direction et le personnel à changer pour le plus grand bien de tous. Un agent de changement se concentre généralement sur l’engagement des employés plutôt que d’offrir des critiques sévères ainsi que des listes de solutions inflexibles à faire.
L’analyse de la chaîne de commandement d’une entreprise est souvent la première tâche qu’un agent de changement entreprend lors de son embauche. L’identification des joueurs dans la hiérarchie de gestion l’aide à déterminer ceux qu’il devra probablement entraîner pour améliorer les performances ainsi que ceux qui donnent le bon exemple aux autres. Cette évaluation inclut généralement tout le monde, du chef de l’exploitation jusqu’aux dirigeants et superviseurs de première ligne dans divers départements.
L’agent procède habituellement à l’examen des systèmes d’exploitation et des structures organisationnelles de l’entreprise. Cela comprend généralement l’examen des pratiques comptables et de tenue de livres, des contrats de location d’équipement et de biens immobiliers et, le cas échéant, des processus de fabrication ou de production. L’efficacité et la rentabilité dans ces domaines sont habituellement au centre des demandes de renseignements de l’agent.
Une fois que les employés et les systèmes de l’entreprise ont été évalués, un agent de changement établit normalement un calendrier pour coacher et encadrer des gestionnaires et des chefs de projet spécifiques. Son objectif est généralement de montrer l’exemple et il illustre souvent ses suggestions d’améliorations en partageant des anecdotes illustratives et des jeux de rôle. Si ces approches non conflictuelles ne réussissent pas, il met fréquemment en œuvre des méthodes plus directes de présentation de solutions.
À la fin de son évaluation, un agent de changement présente habituellement un rapport écrit de ses conclusions et recommandations à la direction et aux autres membres clés du personnel. Il revient généralement avec l’entreprise à des intervalles prédéterminés pour déterminer si ses efforts ont été couronnés de succès. La société est généralement encouragée à contacter l’agent dans l’intervalle pour toute question ou préoccupation.
Une personne occupant ce poste doit généralement avoir des compétences de communication exemplaires. Sa capacité à se connecter avec succès avec les gens à tous les niveaux est normalement indispensable à son succès. Des compétences d’écoute bien développées sont importantes pour reconnaître les sous-textes dans les conversations avec les employés et la direction.
Un diplôme en gestion d’entreprise, en administration des affaires ou dans des domaines connexes est souhaitable. Certaines entreprises exigent un baccalauréat tandis que d’autres postes exigent souvent une maîtrise. Une expérience dans un poste de gestion ou d’analyse d’affaires est fortement préférée.