Un entretien pour un poste avec le personnel de cabine d’une compagnie a?rienne peut ?tre abord? de plusieurs mani?res, car il est similaire ? tout autre entretien d’embauche. Quel que soit le type d’emploi ou ce que le poste implique, il est extr?mement prudent d’?tre pr?t ? r?pondre ? certaines des questions d’entretien g?n?rales les plus courantes. Par la suite, une personne interrog?e doit ?tre pr?te ? r?pondre aux questions relatives au service client, car le service client est un ?l?ment essentiel du fait d’?tre membre d’un ?quipage de cabine. Les personnes interrog?es doivent ?galement s’attendre ? des questions d’entretien d’?quipage de cabine plus sp?cifiques concernant le stress du vol et la r?action ? des sc?narios sp?cifiques li?s au service en vol.
On peut soutenir que les questions les plus courantes lors des entretiens avec le personnel de cabine seront des questions qui pourraient ?tre pos?es dans presque tous les autres entretiens pour n’importe quel autre emploi. Attendez-vous ? ce que l’intervieweur pose des questions telles que Quelle est votre plus grande force??, Quelle est votre plus grande faiblesse??, et bien s?r, Pourquoi ?tes-vous int?ress? ? travailler pour cette entreprise?? Ces questions sont essentiellement universelles et fournissent ? l’enqu?teur des informations de base avant que la discussion ne progresse. Ne faites pas l’erreur de penser que ces questions sont si courantes ou ?videntes que la pr?paration n’est pas justifi?e : g?cher l’une des questions les plus simples pourrait faire mauvaise impression avant m?me que les questions sp?cifiques de l’entretien avec le personnel de cabine ne soient pos?es.
Travailler en tant que membre du personnel de cabine d’une compagnie a?rienne est g?n?ralement consid?r? comme un travail de service client, il est donc sage de se pr?parer ? certaines questions de cette nature. Un intervieweur peut demander Quelles sont les caract?ristiques d’un excellent service client??, Comment g?reriez-vous un client difficile??, ou Quelles mesures prendriez-vous pour r?soudre un diff?rend entre clients?? L’enqu?teur peut ?galement demander ? une personne interrog?e de d?crire une exp?rience pass?e avec des clients difficiles ? satisfaire ou un sc?nario dans lequel la personne interrog?e a fait preuve d’un service client exceptionnel. Ces questions sont courantes lors des entretiens pour de nombreux types d’emplois, mais sont ?galement des questions courantes lors des entretiens avec le personnel de cabine.
Au fur et ? mesure que l’entretien progresse, les questions deviennent g?n?ralement plus sp?cifiques. Certaines questions sp?cifiques d’entretien avec le personnel de cabine des compagnies a?riennes peuvent porter sur la fa?on dont une personne interrog?e g?rerait le stress li? au vol, ? quelle vitesse elle est capable d’identifier un probl?me ou une menace possible associ? au voyage en avion, ou dans quelle mesure elle s’int?grerait avec membres d’?quipage et avec l’image et la politique de l’entreprise. Au cours de ce type de questionnement, il est courant que les intervieweurs posent un sc?nario et demandent au candidat de d?crire comment il r?agirait. Par exemple, on peut demander ? une personne interrog?e ce qu’elle ferait si un passager refusait de suivre les proc?dures de l’avion, comme ne pas fumer ou ranger correctement ses bagages. Une autre possibilit? consiste ? demander comment un demandeur g?rerait une situation d’urgence telle qu’un incendie ou une ?vacuation.