Un agent de sécurité de vente au détail est un employé dont l’objectif principal est de protéger la sécurité et le bien-être des clients et des employés dans un établissement de vente au détail et de prévenir les dommages financiers causés par le vol à l’étalage, le vol ou des dangers similaires. Certaines des tâches d’un agent de sécurité de vente au détail peuvent inclure le retrait des personnes potentiellement dangereuses du magasin ou de la zone de vente au détail, l’utilisation d’un équipement de surveillance vidéo et la capacité de communiquer clairement avec les autres membres du personnel de sécurité. Un agent de sécurité de ce type devra généralement posséder un ensemble de compétences appropriées à l’environnement de travail, ce qui inclut presque toujours la forme physique. Il est également possible que l’agent de sécurité soit tenu par la loi d’avoir un permis et qu’il doive renouveler ce permis de temps à autre.
La principale préoccupation du personnel de sécurité privée travaillant dans les établissements de vente au détail est généralement la sécurité des clients et des employés présents. Un environnement de vente au détail peut être un seul magasin ou un centre commercial entier, et selon les besoins de l’employeur, l’agent de sécurité du commerce de détail peut travailler en équipe avec d’autres professionnels de la sécurité. Un agent de sécurité est également chargé de protéger les intérêts financiers de l’institution et, par conséquent, peut être chargé de protéger les caisses enregistreuses, les coffres-forts ou les articles du magasin.
Les compétences nécessaires pour un agent de sécurité de vente au détail varieront en fonction des besoins de son employeur, mais comprennent généralement des compétences sociales, la maîtrise de l’équipement et la forme physique. Un agent de sécurité doit généralement être capable d’être aimable mais ferme avec les individus afin de s’assurer que les situations problématiques ne sont pas aggravées par des malentendus ou des mauvais traitements. Les exigences de force sont également une préoccupation pour les agents de sécurité dans les établissements de vente au détail, car ils peuvent avoir besoin de retenir les intrus violents ou autrement dangereux. Si des armes de quelque type que ce soit sont remises à l’agent de sécurité, celui-ci devra suivre une formation appropriée pour l’utiliser correctement et en toute sécurité.
De nombreux pays ont des lois qui exigent qu’une personne intéressée à travailler dans le domaine de la sécurité privée soit dûment autorisée. Ces exigences varient considérablement aux États-Unis, et chaque État a généralement son propre ensemble de lois et d’exigences en matière de formation. Au Royaume-Uni, une organisation appelée Security Industry Authority réglemente les licences pour les agents de sécurité. Les personnes travaillant comme gardien de sécurité dans le commerce de détail sans licence appropriée, le cas échéant, peuvent se retrouver en difficulté juridique, si elles sont découvertes, et l’employeur peut se trouver dans une situation tout aussi négative si cela se produit.