La formation aux comp?tences non techniques vise ? am?liorer ses comp?tences relationnelles. Le terme est g?n?ralement utilis? par opposition aux comp?tences techniques, qui font r?f?rence ? l’expertise technique sp?cifique ou ? d’autres connaissances professionnelles propres ? son travail. Quelques exemples de comp?tences non techniques sont le service client, la communication interpersonnelle et l’?tiquette des affaires. Ces derni?res ann?es, les entreprises ont r?alis? que la convivialit? et d’autres qualit?s personnelles sont tout aussi importantes pour leur succ?s que les comp?tences techniques, et elles ont adopt? la philosophie de la formation aux comp?tences g?n?rales. Il existe diff?rents types de formation, et chacun peut g?n?ralement ?tre consid?r? comme pertinent pour l’un des trois groupes suivants : employ?s, employeurs ou demandeurs d’emploi. Il existe plusieurs options pour suivre la formation, notamment des cours en ligne, un logiciel de formation et des sessions en personne.
Un certain nombre de programmes de formation aux comp?tences non techniques sont destin?s ? aider les employ?s ? devenir plus efficaces dans leur travail. Ils pourraient acqu?rir des comp?tences individuelles, telles que la gestion du temps et la productivit?. Bien que ces strat?gies ne soient pas directement li?es aux connaissances techniques d’un employ?, elles peuvent l’aider ? devenir un travailleur plus complet et plus efficace. Une autre comp?tence non technique fr?quemment enseign?e est la communication interpersonnelle. ?tant donn? que la plupart des emplois impliquent de travailler avec au moins une autre personne, les employ?s peuvent g?n?ralement b?n?ficier de l’apprentissage de techniques de communication positives.
Les cours de formation aux comp?tences non techniques pour les gestionnaires et les superviseurs abordent fr?quemment divers sujets li?s aux relations avec les employ?s. Le leadership et la prise de d?cision sont deux domaines d’int?r?t communs. Ils ont ?galement tendance ? s’attaquer davantage aux questions sensibles auxquelles les employeurs pourraient ?tre confront?s. Certains exemples typiques incluent la r?solution des conflits et le traitement des plaintes pour harc?lement sexuel.
D’autres types de formation encore peuvent enseigner des comp?tences sp?cifiques aux personnes qui travaillent avec le public. Deux exemples courants sont l’?tiquette des affaires et le service ? la client?le. Certains de ces programmes de formation ciblent les demandeurs d’emploi au ch?mage ou les personnes en qu?te d’une reconversion professionnelle. Les comp?tences qu’ils acqui?rent gr?ce ? une telle formation pourraient leur ?tre utiles lors des entretiens d’embauche et dans leurs nouveaux environnements de travail.
De nombreuses options de formation aux comp?tences non techniques sont disponibles en ligne ou en commandant une s?rie de CD ou de DVD. Certains articles gratuits et autres ressources sont ?galement disponibles en ligne, tandis que la plupart des soci?t?s de conseil facturent des frais pour leur mat?riel de formation. Les cours de formation en groupe priv?s sont ?galement une option pour de nombreuses entreprises.
Les entreprises souhaitent souvent ?tudier les r?sultats de la formation en comp?tences non techniques. Ils sont g?n?ralement int?ress?s ? mesurer leur retour sur investissement pour d?terminer l’efficacit? de la formation sur l’am?lioration de leur entreprise. De nombreux professionnels des ressources humaines estiment qu’une telle formation peut augmenter la productivit?, entra?nant une augmentation des b?n?fices et une baisse des taux de rotation du personnel. En cons?quence, une entreprise peut constater qu’elle peut consacrer moins de ressources ? l’orientation du nouveau personnel et ? d’autres programmes co?teux.