La formation aux compétences non techniques vise à améliorer ses compétences relationnelles. Le terme est généralement utilisé par opposition aux compétences techniques, qui font référence à l’expertise technique spécifique ou à d’autres connaissances professionnelles propres à son travail. Quelques exemples de compétences non techniques sont le service client, la communication interpersonnelle et l’étiquette des affaires. Ces dernières années, les entreprises ont réalisé que la convivialité et d’autres qualités personnelles sont tout aussi importantes pour leur succès que les compétences techniques, et elles ont adopté la philosophie de la formation aux compétences générales. Il existe différents types de formation, et chacun peut généralement être considéré comme pertinent pour l’un des trois groupes suivants : employés, employeurs ou demandeurs d’emploi. Il existe plusieurs options pour suivre la formation, notamment des cours en ligne, un logiciel de formation et des sessions en personne.
Un certain nombre de programmes de formation aux compétences non techniques sont destinés à aider les employés à devenir plus efficaces dans leur travail. Ils pourraient acquérir des compétences individuelles, telles que la gestion du temps et la productivité. Bien que ces stratégies ne soient pas directement liées aux connaissances techniques d’un employé, elles peuvent l’aider à devenir un travailleur plus complet et plus efficace. Une autre compétence non technique fréquemment enseignée est la communication interpersonnelle. Étant donné que la plupart des emplois impliquent de travailler avec au moins une autre personne, les employés peuvent généralement bénéficier de l’apprentissage de techniques de communication positives.
Les cours de formation aux compétences non techniques pour les gestionnaires et les superviseurs abordent fréquemment divers sujets liés aux relations avec les employés. Le leadership et la prise de décision sont deux domaines d’intérêt communs. Ils ont également tendance à s’attaquer davantage aux questions sensibles auxquelles les employeurs pourraient être confrontés. Certains exemples typiques incluent la résolution des conflits et le traitement des plaintes pour harcèlement sexuel.
D’autres types de formation encore peuvent enseigner des compétences spécifiques aux personnes qui travaillent avec le public. Deux exemples courants sont l’étiquette des affaires et le service à la clientèle. Certains de ces programmes de formation ciblent les demandeurs d’emploi au chômage ou les personnes en quête d’une reconversion professionnelle. Les compétences qu’ils acquièrent grâce à une telle formation pourraient leur être utiles lors des entretiens d’embauche et dans leurs nouveaux environnements de travail.
De nombreuses options de formation aux compétences non techniques sont disponibles en ligne ou en commandant une série de CD ou de DVD. Certains articles gratuits et autres ressources sont également disponibles en ligne, tandis que la plupart des sociétés de conseil facturent des frais pour leur matériel de formation. Les cours de formation en groupe privés sont également une option pour de nombreuses entreprises.
Les entreprises souhaitent souvent étudier les résultats de la formation en compétences non techniques. Ils sont généralement intéressés à mesurer leur retour sur investissement pour déterminer l’efficacité de la formation sur l’amélioration de leur entreprise. De nombreux professionnels des ressources humaines estiment qu’une telle formation peut augmenter la productivité, entraînant une augmentation des bénéfices et une baisse des taux de rotation du personnel. En conséquence, une entreprise peut constater qu’elle peut consacrer moins de ressources à l’orientation du nouveau personnel et à d’autres programmes coûteux.