Un assistant du service client joue un r?le important pour garder les clients satisfaits et inform?s des produits ou services propos?s par une entreprise. ?tant donn? que ce poste implique une interaction continue avec les clients, il n?cessite g?n?ralement une personne ayant d’importantes comp?tences interpersonnelles et de communication. Bien qu’un assistant du service client puisse travailler dans une multitude d’industries, les t?ches principales restent les m?mes. Il s’agit notamment de r?pondre aux questions des clients, de traiter les plaintes, d’envoyer du mat?riel de marketing, de tenir les dossiers des clients et d’aider les subordonn?s.
La partie la plus importante d’?tre un assistant du service client est peut-?tre de r?pondre aux questions des clients. Qu’il s’agisse de parler ? un client potentiel ou de discuter de nouvelles promotions avec un client de longue date, il est n?cessaire que cette personne fournisse des informations pr?cises pour toutes les demandes. Dans la plupart des cas, cela se fait soit par t?l?phone, soit par courrier ?lectronique. Cette pratique aide ? ?tablir un rapport avec les clients et devrait aider ? construire une base de clients solide au fil du temps. Par cons?quent, cela n?cessite qu’une personne occupant ce poste ait une connaissance approfondie des produits ou services de son entreprise.
Une autre partie de ce travail consiste ? traiter les plaintes. Quelle que soit la qualit? de la gestion d’une entreprise ou la qualit? des produits ou des services, les plaintes des clients sont in?vitables. Lorsqu’une plainte est re?ue, c’est ? l’assistant du service client de g?rer efficacement la situation. Cela peut impliquer de rembourser un client, de remplacer une commande ou d’exp?dier une nouvelle commande. Pour bien performer dans cet aspect du travail, il faut une disposition amicale et une facilit? ? prendre des d?cisions.
L’envoi de mat?riel de marketing est ?galement une t?che assez courante. Par exemple, une personne occupant ce poste peut envoyer des catalogues aux clients int?ress?s par les produits ou services de son entreprise. Elle peut ?galement envoyer des d?pliants promotionnels par la poste aux clients existants qui pr?sentent de nouvelles offres. Cela aide ? l’acquisition de clients et peut conduire ? de nouvelles ventes aupr?s des clients existants.
La tenue des dossiers des clients est un autre ?l?ment important du r?le d’assistant du service client. Dans la plupart des cas, cela implique la saisie d’informations, telles que les noms, adresses, num?ros de t?l?phone et historique des commandes des clients, dans une base de donn?es ?lectronique. Cela permet d’organiser efficacement les informations client pour r?f?rence future.
Dans certains lieux de travail, un assistant du service client devra ?galement aider les subordonn?s et fournir une formation. Bien qu’une assistante du service client ne fournisse g?n?ralement pas de supervision directe, elle aidera souvent les subordonn?s qui ?prouvent des difficult?s dans leur travail. Cela peut impliquer de traiter des situations de r?clamation client en escalade ou de montrer comment utiliser le syst?me informatique d’une entreprise. Par cons?quent, il est utile d’avoir de solides comp?tences en leadership dans cette profession.