Un responsable des op?rations Business Process Outsourcing (BPO) est souvent charg? de superviser toutes les op?rations commerciales. En d’autres termes, ces gestionnaires communiquent avec les principaux clients pour s’assurer que les processus externalis?s r?pondent ? leurs normes de qualit? et d’efficacit?. Une autre responsabilit? importante d’un responsable des op?rations BPO est de planifier la croissance sur de longues p?riodes. Il ou elle peut ?galement ?tre responsable de la gestion et de la communication avec les fournisseurs, en particulier avec les ?diteurs de logiciels.
Lorsqu’un propri?taire d’entreprise d?cide qu’il peut b?n?ficier de l’embauche d’un tiers pour ex?cuter des processus commerciaux, il peut contracter une entreprise BPO. Ces entreprises ex?cutent des fonctions telles que le service client, le d?pannage des technologies de l’information (TI) et le traitement des documents. Les entreprises clientes b?n?ficient des services BPO car ils peuvent entra?ner des co?ts inf?rieurs et des syst?mes d’infrastructure moins complexes.
Les personnes qui deviennent ce genre de gestionnaires ont souvent une formation universitaire dans un domaine tel que la gestion ou la finance. Ils ont ?galement normalement au moins cinq ans d’exp?rience dans la gestion d’une entreprise BPO. Un responsable des op?rations doit avoir d’excellentes comp?tences en leadership, des comp?tences avanc?es en communication et une aptitude ? la r?flexion strat?gique.
Un responsable des op?rations BPO s’assure que tous les processus se d?roulent sans heurts et r?pondent aux normes. Afin d’accomplir ces t?ches, il ou elle pourrait p?riodiquement superviser les livraisons des fournisseurs et inspecter l’?quipement pour la qualit?. Un responsable des op?rations peut ?galement observer les op?rations g?n?rales pour l’assurance qualit?.
En plus de veiller au bon d?roulement des op?rations quotidiennes, un responsable des op?rations BPO doit ?galement rechercher des opportunit?s de croissance. Il ou elle peut travailler avec des analystes de march? pour en savoir plus sur les services BPO qui sont rentables pour les entreprises concurrentes, ainsi que sur les nouveaux march?s sur lesquels son organisation peut commencer ? commercialiser des services.
La gestion des risques est une autre pr?occupation importante pour un responsable des op?rations BPO. Avec toute ?tape vers l’expansion, il y a aussi un risque. Un responsable des op?rations peut s’entretenir avec des consultants pour d?terminer quels facteurs ?conomiques, sociaux et politiques peuvent mettre en danger les op?rations de son organisation. Une fois qu’un responsable des op?rations BPO a re?u des informations pertinentes et une analyse r?fl?chie, il ou elle peut rencontrer les dirigeants pour d?terminer l’itin?raire qui convient le mieux ? l’entreprise.
Lorsque des mesures sont prises pour d?velopper une organisation, un responsable des op?rations BPO est responsable de la gestion du changement. La gestion du changement est le processus de supervision de la mise en ?uvre de nouveaux logiciels et pratiques. Il ou elle peut ?galement travailler avec les gestionnaires de processus pour ?tablir de nouvelles lignes directrices et normes de pratique. La formation et l’?valuation des employ?s peuvent ?galement ?tre les principaux objectifs d’un responsable des op?rations au cours d’un processus de changement.