Un caissier du service client traite avec précision les ventes et fournit un niveau de service élevé aux clients en même temps. Les types de personnes recherchées pour ce genre de poste ont de grandes personnalités qui peuvent facilement s’adapter aux besoins du client. Ils doivent également posséder des compétences en vente, être familiarisés avec les différentes caisses enregistreuses et les systèmes connexes, et posséder de solides compétences en comptage.
Ce que fera exactement un caissier du service client dépend de l’endroit où il travaille. La description ci-dessus s’applique à la plupart des personnes qui assument ce rôle, mais il peut y avoir d’autres emplois tout aussi importants. Ces caissiers peuvent être responsables du traitement des retours et des réclamations des clients concernant les marchandises. Ils pourraient également donner des conseils sur la façon de localiser les objets dans un magasin ou ils pourraient appeler les gestionnaires ou les superviseurs lorsqu’un client a un problème. Lorsque personne ne fait d’achats, certains employés travaillent dans les étages pour aider activement les clients, et d’autres peuvent effectuer du travail de back-office, prendre des appels téléphoniques ou stocker des marchandises.
L’accent mis sur le service aux clients en tant que caissier du service client ne peut pas être surestimé. Dans certains magasins, ces employés ont le contact le plus direct avec les clients. L’attitude envers les clients peut faire ou défaire la réputation d’un magasin.
Les meilleurs caissiers respirent la convivialité et le désir d’être utiles pour que les clients se sentent respectés et valorisés. Lorsque cet élément fait défaut, les magasins peuvent facilement perdre leur clientèle. Il y a si peu de choses vendues qui sont uniques qu’il est facile pour le client de simplement acheter ailleurs à l’avenir.
Tout comme le service client joue un rôle vital, les connaissances et les compétences en matière de caisse enregistreuse pour compter la monnaie sont également importantes. Ces caissiers doivent se déplacer rapidement afin que les clients ne soient pas obligés d’attendre. La connaissance des systèmes de registre, des appareils de numérisation et des systèmes d’approbation des chèques, des cartes de crédit et des guichets automatiques est précieuse pour que le caissier du service client puisse rapidement conclure une vente et renvoyer le client chez lui en un minimum de temps.
Ce qui peut rendre les ventes un peu plus difficiles, c’est que le caissier peut avoir besoin de suggérer d’autres articles qui vont avec les articles ou les services achetés. Un caissier peut encourager le client à demander des cartes de crédit en magasin, suggérer d’acheter des garanties avec des produits ou d’acheter d’autres choses dans le magasin qui font partie d’un ensemble groupé. Les caissiers peuvent avoir un quota pour vendre des articles supplémentaires, ce qui peut parfois entraîner une pression sur le client pour qu’il achète plus, et en même temps, un malaise de la part de tous ceux qui attendent pour faire des achats. Trouver l’équilibre délicat entre vendre sans pression et le faire rapidement pour éviter de faire attendre les autres clients est un défi.
Les gens peuvent trouver des postes de caissier du service client dans une variété de points de vente au détail. Ils ont tendance à ne pas nécessiter d’études supérieures. Les personnes les plus susceptibles de réussir dans ce domaine du commerce de détail ont des personnalités pétillantes et sont soucieuses du détail.