Un caissier du service client traite avec pr?cision les ventes et fournit un niveau de service ?lev? aux clients en m?me temps. Les types de personnes recherch?es pour ce genre de poste ont de grandes personnalit?s qui peuvent facilement s’adapter aux besoins du client. Ils doivent ?galement poss?der des comp?tences en vente, ?tre familiaris?s avec les diff?rentes caisses enregistreuses et les syst?mes connexes, et poss?der de solides comp?tences en comptage.
Ce que fera exactement un caissier du service client d?pend de l’endroit o? il travaille. La description ci-dessus s’applique ? la plupart des personnes qui assument ce r?le, mais il peut y avoir d’autres emplois tout aussi importants. Ces caissiers peuvent ?tre responsables du traitement des retours et des r?clamations des clients concernant les marchandises. Ils pourraient ?galement donner des conseils sur la fa?on de localiser les objets dans un magasin ou ils pourraient appeler les gestionnaires ou les superviseurs lorsqu’un client a un probl?me. Lorsque personne ne fait d’achats, certains employ?s travaillent dans les ?tages pour aider activement les clients, et d’autres peuvent effectuer du travail de back-office, prendre des appels t?l?phoniques ou stocker des marchandises.
L’accent mis sur le service aux clients en tant que caissier du service client ne peut pas ?tre surestim?. Dans certains magasins, ces employ?s ont le contact le plus direct avec les clients. L’attitude envers les clients peut faire ou d?faire la r?putation d’un magasin.
Les meilleurs caissiers respirent la convivialit? et le d?sir d’?tre utiles pour que les clients se sentent respect?s et valoris?s. Lorsque cet ?l?ment fait d?faut, les magasins peuvent facilement perdre leur client?le. Il y a si peu de choses vendues qui sont uniques qu’il est facile pour le client de simplement acheter ailleurs ? l’avenir.
Tout comme le service client joue un r?le vital, les connaissances et les comp?tences en mati?re de caisse enregistreuse pour compter la monnaie sont ?galement importantes. Ces caissiers doivent se d?placer rapidement afin que les clients ne soient pas oblig?s d’attendre. La connaissance des syst?mes de registre, des appareils de num?risation et des syst?mes d’approbation des ch?ques, des cartes de cr?dit et des guichets automatiques est pr?cieuse pour que le caissier du service client puisse rapidement conclure une vente et renvoyer le client chez lui en un minimum de temps.
Ce qui peut rendre les ventes un peu plus difficiles, c’est que le caissier peut avoir besoin de sugg?rer d’autres articles qui vont avec les articles ou les services achet?s. Un caissier peut encourager le client ? demander des cartes de cr?dit en magasin, sugg?rer d’acheter des garanties avec des produits ou d’acheter d’autres choses dans le magasin qui font partie d’un ensemble group?. Les caissiers peuvent avoir un quota pour vendre des articles suppl?mentaires, ce qui peut parfois entra?ner une pression sur le client pour qu’il ach?te plus, et en m?me temps, un malaise de la part de tous ceux qui attendent pour faire des achats. Trouver l’?quilibre d?licat entre vendre sans pression et le faire rapidement pour ?viter de faire attendre les autres clients est un d?fi.
Les gens peuvent trouver des postes de caissier du service client dans une vari?t? de points de vente au d?tail. Ils ont tendance ? ne pas n?cessiter d’?tudes sup?rieures. Les personnes les plus susceptibles de r?ussir dans ce domaine du commerce de d?tail ont des personnalit?s p?tillantes et sont soucieuses du d?tail.