Les qualifications les plus importantes en mati?re de service client sont g?n?ralement li?es aux comp?tences en communication, ? la personnalit? et ? l’attitude plut?t qu’? des comp?tences particuli?res. En effet, les meilleurs employ?s du service client, tout en connaissant bien l’entreprise pour laquelle ils travaillent, sont agr?ables, polis et sinc?res dans leur volont? d’aider le client. La plupart des entreprises n’exigeront pas que les employ?s qui travaillent dans le service client aient plus qu’un dipl?me d’?tudes secondaires et une certaine exp?rience dans le domaine du service client, mais certaines grandes entreprises pr?f?reront que les employ?s du service client aient un dipl?me d’associ? ou un baccalaur?at. Sinon, les qualifications du service client sont assez standard dans tous les types d’entreprises.
Les comp?tences en communication sont de loin certaines des qualifications les plus importantes en mati?re de service ? la client?le qu’un individu puisse avoir. Cela inclut la capacit? de parler clairement au t?l?phone, afin que le client puisse comprendre le repr?sentant. De plus, si le repr?sentant interagit avec les clients par courrier ?lectronique, il est important qu’il poss?de de bonnes comp?tences en communication ?crite et qu’il puisse utiliser une orthographe et une grammaire correctes dans ses communications. Il est ?galement important pour un repr?sentant du service ? la client?le d’?tre en mesure d’?couter attentivement, de comprendre les pr?occupations du client et de r?pondre aux questions qui n?cessitent une connaissance sp?cifique de l’entreprise pour laquelle il travaille.
La capacit? ? rester calme dans des situations stressantes est une autre des qualifications les plus importantes du service client. De nombreuses personnes travaillant dans le domaine du service client auront affaire ? des clients en col?re ou contrari?s, elles devront donc ?tre en mesure de r?soudre les probl?mes tout en restant calmes et polis. Bien s?r, cela ne signifie pas tol?rer les abus de la part des clients, mais cela signifie ?viter que l’interaction ne d?g?n?re en un argument, ce qui est consid?r? comme non professionnel dans le cadre d’une entreprise. La plupart des services ? la client?le ont des superviseurs ou des gestionnaires qui seront disponibles pour r?pondre aux appels difficiles.
D’autres qualifications de service client incluent simplement avoir quelques ann?es d’exp?rience dans le domaine du service client. Par exemple, travailler dans le service ? la client?le dans un environnement de vente au d?tail est g?n?ralement admissible. Les entreprises ne souhaitent g?n?ralement pas embaucher des employ?s pour un centre d’appels ou une zone de service client plus important dans un environnement d’entreprise s’ils n’ont pas une certaine exp?rience. Cela permet de s’assurer que le repr?sentant sait comment communiquer avec les clients d’une mani?re polie et professionnelle, comment rester positif au sujet de l’entreprise, comment s’assurer que le client est satisfait avant de mettre fin ? l’appel et d’autres aspects importants pour fournir un excellent service client sur un base quotidienne.