Les qualifications les plus importantes en matière de service client sont généralement liées aux compétences en communication, à la personnalité et à l’attitude plutôt qu’à des compétences particulières. En effet, les meilleurs employés du service client, tout en connaissant bien l’entreprise pour laquelle ils travaillent, sont agréables, polis et sincères dans leur volonté d’aider le client. La plupart des entreprises n’exigeront pas que les employés qui travaillent dans le service client aient plus qu’un diplôme d’études secondaires et une certaine expérience dans le domaine du service client, mais certaines grandes entreprises préféreront que les employés du service client aient un diplôme d’associé ou un baccalauréat. Sinon, les qualifications du service client sont assez standard dans tous les types d’entreprises.
Les compétences en communication sont de loin certaines des qualifications les plus importantes en matière de service à la clientèle qu’un individu puisse avoir. Cela inclut la capacité de parler clairement au téléphone, afin que le client puisse comprendre le représentant. De plus, si le représentant interagit avec les clients par courrier électronique, il est important qu’il possède de bonnes compétences en communication écrite et qu’il puisse utiliser une orthographe et une grammaire correctes dans ses communications. Il est également important pour un représentant du service à la clientèle d’être en mesure d’écouter attentivement, de comprendre les préoccupations du client et de répondre aux questions qui nécessitent une connaissance spécifique de l’entreprise pour laquelle il travaille.
La capacité à rester calme dans des situations stressantes est une autre des qualifications les plus importantes du service client. De nombreuses personnes travaillant dans le domaine du service client auront affaire à des clients en colère ou contrariés, elles devront donc être en mesure de résoudre les problèmes tout en restant calmes et polis. Bien sûr, cela ne signifie pas tolérer les abus de la part des clients, mais cela signifie éviter que l’interaction ne dégénère en un argument, ce qui est considéré comme non professionnel dans le cadre d’une entreprise. La plupart des services à la clientèle ont des superviseurs ou des gestionnaires qui seront disponibles pour répondre aux appels difficiles.
D’autres qualifications de service client incluent simplement avoir quelques années d’expérience dans le domaine du service client. Par exemple, travailler dans le service à la clientèle dans un environnement de vente au détail est généralement admissible. Les entreprises ne souhaitent généralement pas embaucher des employés pour un centre d’appels ou une zone de service client plus important dans un environnement d’entreprise s’ils n’ont pas une certaine expérience. Cela permet de s’assurer que le représentant sait comment communiquer avec les clients d’une manière polie et professionnelle, comment rester positif au sujet de l’entreprise, comment s’assurer que le client est satisfait avant de mettre fin à l’appel et d’autres aspects importants pour fournir un excellent service client sur un base quotidienne.