Un gestionnaire de communaut? est employ? par une entreprise pour servir de liaison entre l’entreprise et la communaut? en ligne qu’elle a fond?e ou administre. Les r?seaux sociaux, les babillards ?lectroniques et les jeux multijoueurs interactifs sont des exemples de communaut? en ligne. Les gestionnaires de communaut? interagissent avec les personnes qui forment la communaut? ? travers l’utilisation du syst?me de r?seautage inh?rent ? la communaut? elle-m?me, et ?galement ? travers d’autres outils m?diatiques tels que les sites Web ext?rieurs et les r?seaux sociaux.
La comp?tence et la capacit? ? bien interagir avec les gens sont une composante essentielle du travail d’un gestionnaire de communaut?. Cela signifie ?tre capable de partager avec pr?cision les observations sur la communaut? avec l’entreprise, ainsi que de transmettre les politiques et les intentions de l’entreprise ? la communaut? dans son ensemble. Un gestionnaire de communaut? sert ?galement de bras marketing de l’entreprise, comme l’annonce de nouveaux services et produits. Le personnel et les mod?rateurs b?n?voles d’un r?seau en ligne sont ?galement g?n?ralement supervis?s par un gestionnaire de communaut?.
Les gestionnaires de communaut? en ligne travaillent avec les nouveaux m?dias bas?s sur Internet, tels que les r?seaux sociaux et les sites Web de vid?o en streaming, pour accomplir leur travail. La plupart des entreprises pr?f?reront embaucher un gestionnaire de communaut? avec un dipl?me de premier cycle et une exp?rience de l’utilisation des m?dias sociaux ? des fins commerciales. Certains gestionnaires de communaut? commencent le travail apr?s avoir pass? du temps ? faire du b?n?volat en tant que mod?rateur d’un forum en ligne ou d’un r?seau social. Le travail est souvent non structur? et non d?fini en termes de responsabilit?, en raison de la technologie, des pratiques et de la progression en constante ?volution de la communaut? en ligne elle-m?me et du domaine de la gestion de communaut?. Il appartient g?n?ralement ? un community manager de cr?er un agenda adapt? aux besoins de l’entreprise et de la communaut?.
La gestion de communaut? est un travail de bureau bas? sur une semaine de travail standard de 40 heures. Des d?placements peuvent ?tre n?cessaires pour assister ? des s?minaires et conventions sur les r?seaux sociaux, ainsi que pour interagir avec les fans et les membres de la communaut? en ligne lors d’?v?nements en direct organis?s par l’entreprise. De bonnes capacit?s d’observation et d’?coute sont essentielles pour connecter une entreprise aux personnes qui composent un r?seau social en ligne de toute nature.
Afin de mieux se rapporter ? la base de fans d’une entreprise et aux membres de la communaut?, il est ?galement important qu’un gestionnaire de communaut? soit tr?s familier et connaisse bien tous les aspects de la communaut? g?r?e. De nombreux gestionnaires de communaut? sont ?galement des fans et des participants ? la communaut? eux-m?mes, ce qui leur permet de mieux faire preuve d’empathie et de connecter les gens avec l’entreprise. La compr?hension et la communication entre une entreprise et ses clients est la t?che ultime d’un community manager ; la nature unique de l’environnement en ligne permet d’y parvenir de mani?re innovante.