Un généraliste informatique est une personne qui maintient et optimise les fonctionnalités du réseau informatique d’une entreprise. Essentiellement, ces personnes sont chargées de fournir une assistance aux employés et de contrôler les données au sein d’un réseau. Dans la plupart des cas, une personne doit obtenir au moins un baccalauréat en technologies de l’information avant de se lancer dans ce domaine. Alors qu’un généraliste informatique peut travailler dans de nombreuses industries, ce poste comporte cinq tâches principales. Il s’agit notamment de former les employés aux programmes informatiques, d’aider les employés en cas de problèmes, de surveiller la sécurité, de fournir une reprise après sinistre et de participer à des réunions.
L’une des parties les plus fondamentales de ce travail consiste à former les employés sur les programmes informatiques. Le généraliste informatique étant un expert dans son domaine, il est souvent chargé de montrer aux employés de l’entreprise comment utiliser correctement les programmes informatiques. La quantité de formation variera généralement en fonction des responsabilités des employés et de la complexité des programmes informatiques, de sorte qu’un généraliste informatique doit s’adapter aux besoins de l’entreprise pour laquelle il travaille. Lorsque des changements importants sont apportés aux programmes existants, il peut également être chargé de familiariser les employés avec ces changements. Par conséquent, il est utile pour une personne d’avoir d’excellentes compétences en communication et d’être capable de fournir des instructions claires.
L’aspect le plus important de ce travail est peut-être d’aider les employés lorsque des problèmes surviennent. Par exemple, un généraliste informatique peut aider un employé qui rencontre des difficultés techniques avec un logiciel. Dans ce cas, il identifierait le problème et guiderait l’employé à travers les étapes appropriées pour résoudre le problème. Bien que cela se fasse parfois en personne, il travaillera souvent à distance et communiquera avec les employés par téléphone ou par correspondance en ligne.
Parallèlement à cela, il est parfois nécessaire pour une personne dans ce rôle de surveiller la sécurité du réseau. Cela peut impliquer la configuration de paramètres de sécurité qui empêchent les pirates ou les utilisateurs non autorisés d’accéder aux informations. Cela pourrait également signifier l’installation d’un logiciel antivirus efficace pour empêcher les logiciels malveillants ou les logiciels espions d’endommager un réseau. En cas de faille de sécurité, un généraliste informatique peut être chargé de gérer la situation. Cet aspect du travail nécessite quelqu’un qui peut prendre des décisions rapidement et rester calme dans des situations stressantes.
De plus, il est parfois nécessaire qu’un informaticien généraliste participe aux réunions d’entreprise. Lors des réunions, il peut discuter de l’état actuel du réseau informatique de l’entreprise et proposer des pistes d’amélioration aux responsables de service. Par conséquent, il est également utile pour une personne dans ce rôle de bien communiquer et de bien collaborer avec les autres.