Un gestionnaire d’appartement assume généralement la responsabilité de l’exploitation quotidienne d’un complexe d’appartements. Son travail consiste souvent à percevoir les loyers et à déposer les paiements, ainsi qu’à contacter les résidents qui ont pris du retard dans leurs paiements de loyer. Il peut également traiter les demandes, commentaires et réclamations des locataires. Si une personne a besoin d’entretien ou s’il y a une situation d’urgence dans l’un des appartements, le gestionnaire est généralement censé trouver une solution. Il peut également faire de la publicité pour de nouveaux locataires et filtrer les candidats.
L’une des tâches les plus importantes d’un gestionnaire d’appartement est de trouver des locataires pour pourvoir les postes vacants. Pour ce faire, il place souvent des annonces dans les journaux, les annuaires téléphoniques et les guides de vie en appartement, mais peut également utiliser des dépliants, des panneaux, des sites Web et d’autres ressources pour susciter l’intérêt. Il peut également créer des promotions spéciales pour rendre l’emménagement dans un complexe qu’il gère une proposition plus attrayante. Lorsqu’un candidat locataire est intéressé par une vacance, le gestionnaire peut lui faire visiter l’appartement et le terrain, récupérer son dossier, le présélectionner et décider de lui louer ou non ou de transmettre la décision du propriétaire.
Un gestionnaire d’appartement a généralement une gamme de responsabilités financières. Il peut percevoir les loyers et les dépôts de garantie. Si un locataire est en retard, il peut percevoir une indemnité de retard ou entamer d’autres procédures de délinquance. Un gestionnaire d’appartement peut également payer les factures du complexe d’appartements. Par exemple, si le complexe nécessite des services de construction, il pourrait être responsable de payer l’entreprise de construction.
Dans de nombreux cas, un gestionnaire d’appartement agit également en tant que superviseur général des employés du complexe. Il peut embaucher et superviser des représentants du service à la clientèle, des comptables, du personnel d’entretien, des nettoyeurs et des jardiniers. Par exemple, il peut établir des horaires de travail, attribuer des tâches et tenir des dossiers d’emploi. Si quelqu’un ne fonctionne pas comme prévu, il doit souvent également licencier.
Une grande partie du travail d’un gestionnaire d’appartement exige qu’il agisse en tant que solutionneur de problèmes. Il peut traiter les demandes et les plaintes des locataires et des employés. Si, par exemple, un locataire se plaint d’un lave-vaisselle cassé, il est généralement de sa responsabilité de décider s’il doit ou non le réparer ou le remplacer, et d’embaucher ou d’affecter quelqu’un pour terminer la tâche. De même, si un employé se plaint que son chèque de paie manque une partie de l’argent qu’il a gagné, c’est souvent le travail du gérant de l’appartement de vérifier et de résoudre le problème.
En règle générale, il n’y a pas d’exigences spécifiques pour devenir gestionnaire d’appartement. De nombreux employeurs exigent uniquement que les candidats aient un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, mais l’obtention d’un diplôme universitaire peut rendre un candidat plus attrayant. L’expérience des affaires, de la gestion et du service client peut également s’avérer utile.