En travaillant avec les clients les plus importants d’une entreprise, un gestionnaire de comptes stratégiques élabore des objectifs à court et à long terme pour accroître la position d’une entreprise dans une entreprise ou un secteur particulier. Il ou elle est expert(e) dans le développement, le maintien et l’expansion des relations d’affaires. La plupart des directeurs de comptes stratégiques ont un diplôme universitaire, cependant, certains n’en ont pas. Des compétences interpersonnelles et de communication très développées sont requises pour les personnes occupant ce poste. Ceux qui travaillent dans ce domaine ont tendance à être très motivés et ont généralement accès à toutes les ressources nécessaires pour s’assurer que les objectifs de développement stratégique d’une entreprise sont atteints.
Certains employeurs peuvent exiger qu’un gestionnaire de comptes stratégiques soit titulaire d’un baccalauréat d’un collège ou d’une université accrédités. Cependant, les titulaires d’une maîtrise en gestion ou en administration des affaires progresseront probablement davantage dans les rangs d’une entreprise. Il y a des directeurs de comptes stratégiques qui ont moins d’éducation mais beaucoup d’expérience. La plupart ont environ 10 ans d’expérience dans un environnement de vente interentreprises. La clé de ce travail est de savoir comment établir des relations productives et professionnelles avec le personnel clé et de s’assurer que les besoins d’un client sont satisfaits tout en atteignant tous les quotas de vente désignés dans les comptes attribués.
Les gestionnaires de comptes stratégiques seront généralement affectés à travailler en étroite collaboration avec seulement quelques clients. Puisant dans leur capacité à communiquer efficacement aux plus hauts niveaux, un gestionnaire de compte stratégique représentera l’ensemble des produits et services offerts par une entreprise à ses clients. L’une des responsabilités essentielles de ce poste est de s’assurer que les besoins et les attentes d’un client sont satisfaits. Un gestionnaire de comptes stratégiques peut organiser l’implication et le soutien du personnel de l’entreprise afin de répondre aux objectifs de performance des comptes établis et aux attentes de leurs clients. De nombreux déplacements peuvent également être nécessaires pour ce poste, surtout si une entreprise ou une organisation fait des affaires dans le monde entier.
Relevant généralement du vice-président des comptes stratégiques, les responsables peuvent solliciter le soutien d’autres spécialistes des ventes qualifiés, demander des ressources de service et puiser dans toute autre ressource de gestion si nécessaire. Un gestionnaire de compte stratégique peut également être appelé à diriger une opération de planification de compte stratégique combinée à l’entreprise afin de déterminer les cibles financières et les objectifs de performance. Les gestionnaires peuvent être tenus de former leur propre personnel ou celui d’un client afin d’atteindre ces objectifs planifiés. D’autres tâches consistent à travailler en étroite collaboration avec les représentants du service client pour s’assurer que certains clients restent satisfaits, à développer des stratégies de résolution de problèmes et à superviser tout le personnel de soutien affecté au travail au sein de l’entreprise du client.