On trouve couramment un gestionnaire de processus dans l’industrie de la fabrication ou des technologies de l’information. Il ou elle est responsable de la conception, de la révision, de l’administration et de l’exécution d’un processus spécifique. Le travail d’un gestionnaire de processus peut être divisé en trois secteurs principaux : la documentation, la mesure et l’amélioration opérationnelle. La gestion des processus comprend souvent la réingénierie ou la refonte d’un projet.
Le gestionnaire de processus est généralement responsable de l’ensemble d’un processus de production ou d’un flux de travail. La supervision des employés, la gestion des équipements et les tâches de ressources humaines font souvent partie des responsabilités d’un gestionnaire de processus. Dans certaines entreprises, ce responsable remplit également le rôle de responsable hiérarchique.
La documentation du processus est utilisée pour créer un manuel des étapes réelles requises pour accomplir une tâche spécifique. Ce manuel est utilisé par les employés et les gestionnaires dans le cadre des opérations commerciales. La documentation doit être mise à jour chaque fois que de nouveaux équipements sont utilisés ou que des modifications sont apportées à l’exploitation. À bien des égards, la documentation du processus est similaire à l’élaboration d’une recette ou d’un livre de recettes. Idéalement, la documentation doit être rédigée de manière à ce que tout le monde puisse comprendre le processus de base rapidement et facilement.
La collecte de données est une grande partie de ce que fait ce type de gestionnaire. Il ou elle est souvent responsable de l’enregistrement du temps nécessaire pour terminer chaque étape d’un processus. Ces mesures peuvent être utilisées pour suivre l’efficacité et l’effet de tout changement dans le processus. Il existe plusieurs façons de collecter ces données, selon les outils utilisés pour gérer le processus. Par exemple, une compagnie maritime peut collecter des données sur le temps nécessaire pour déplacer les colis du quai de chargement aux camions individuels grâce à des lecteurs de codes à barres ou à des outils connexes.
Le gestionnaire de processus est responsable de l’examen des données et de la mise en œuvre des modifications nécessaires. Il ou elle utilise les informations pour concevoir des modifications aux procédures actuelles et pour fournir une prévision du résultat attendu. Une fois les changements mis en œuvre, les résultats sont examinés et comparés aux résultats attendus. Les écarts positifs ou négatifs sont analysés et d’autres ajustements sont effectués. Ce type de travail est en cours, car de nouvelles technologies et méthodes sont continuellement développées.
Pour devenir gestionnaire de processus, une formation postsecondaire en administration des affaires ou en technologie de l’information est requise. Dans de nombreux cas, des cours supplémentaires en statistiques, théorie de la gestion et gestion des données sont nécessaires. Dans le secteur manufacturier, une formation en génie ou une expérience connexe peut être très utile, car les processus peuvent être principalement de nature mécanique.