Un gestionnaire des services à la clientèle est un professionnel chargé de superviser les relations d’une entreprise avec ses clients. Il ou elle peut être chargé de communiquer avec les clients afin de savoir quels services ils sont satisfaits et où ils pensent qu’une entreprise peut s’améliorer. Il ou elle pourrait également être chargé d’aider à attirer de nouveaux clients dans l’entreprise. Les professionnels dans ce domaine ont tendance à avoir des compétences exceptionnelles en communication et peuvent également avoir des années d’expérience dans un secteur ou un marché connexe. Les gestionnaires de service à la clientèle sont également parfois appelés gestionnaires de compte.
Une personne qui gère les services à la clientèle a normalement une solide expérience en gestion d’entreprise et en vente. Il ou elle peut également avoir une expérience de travail en tant que vendeur dans un certain secteur. Dans de nombreux cas, un professionnel occupant ce poste a plus de responsabilités et d’autorité que les autres vendeurs.
Dans la plupart des cas, la communication avec les clients est l’une des principales responsabilités d’un gestionnaire de services à la clientèle. Les clients peuvent contacter ce type de professionnel lorsqu’ils souhaitent commander de nouveaux services ou produits ou lorsqu’ils souhaitent modifier certains détails concernant leurs comptes. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits des services qu’ils reçoivent, il est courant qu’ils contactent d’abord un professionnel des services à la clientèle. L’un des objectifs de ce type de professionnel est d’augmenter les profits grâce aux relations avec les clients. Pour cette raison, le gestionnaire peut être chargé d’effectuer des actions pouvant satisfaire un client mécontent.
Former les clients et les clients potentiels à utiliser les produits et services d’une entreprise peut être une autre des tâches courantes du gestionnaire des services à la clientèle. Cela est particulièrement courant dans les contextes où une entreprise se spécialise dans la vente de logiciels et d’autres produits pouvant nécessiter des connaissances spécialisées. Les professionnels des services à la clientèle peuvent organiser des séminaires ou des séances de formation. Dans certains cas, il ou elle peut fournir une formation individuelle.
Lorsqu’un responsable des services à la clientèle est chargé de trouver de nouveaux clients, il peut utiliser des ressources telles que des données d’études de marché. Il s’agit d’informations concernant les demandes et les préférences des individus dans certaines industries ou de certaines tranches de revenus. Les données de marché peuvent aider un professionnel à comprendre quels arguments de vente pourraient être les plus efficaces pour fidéliser une clientèle particulière.
Les gestionnaires de services à la clientèle utilisent souvent leurs connaissances des études de marché ainsi que leur expérience directe de travail avec les clients pour influencer de nombreuses facettes d’une entreprise. Par exemple, un professionnel peut informer un service marketing de la meilleure façon de faire la publicité de produits et services. Il ou elle peut également fournir des informations qui affectent les processus quotidiens.