Un gestionnaire des services ? la client?le est un professionnel charg? de superviser les relations d’une entreprise avec ses clients. Il ou elle peut ?tre charg? de communiquer avec les clients afin de savoir quels services ils sont satisfaits et o? ils pensent qu’une entreprise peut s’am?liorer. Il ou elle pourrait ?galement ?tre charg? d’aider ? attirer de nouveaux clients dans l’entreprise. Les professionnels dans ce domaine ont tendance ? avoir des comp?tences exceptionnelles en communication et peuvent ?galement avoir des ann?es d’exp?rience dans un secteur ou un march? connexe. Les gestionnaires de service ? la client?le sont ?galement parfois appel?s gestionnaires de compte.
Une personne qui g?re les services ? la client?le a normalement une solide exp?rience en gestion d’entreprise et en vente. Il ou elle peut ?galement avoir une exp?rience de travail en tant que vendeur dans un certain secteur. Dans de nombreux cas, un professionnel occupant ce poste a plus de responsabilit?s et d’autorit? que les autres vendeurs.
Dans la plupart des cas, la communication avec les clients est l’une des principales responsabilit?s d’un gestionnaire de services ? la client?le. Les clients peuvent contacter ce type de professionnel lorsqu’ils souhaitent commander de nouveaux services ou produits ou lorsqu’ils souhaitent modifier certains d?tails concernant leurs comptes. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits des services qu’ils re?oivent, il est courant qu’ils contactent d’abord un professionnel des services ? la client?le. L’un des objectifs de ce type de professionnel est d’augmenter les profits gr?ce aux relations avec les clients. Pour cette raison, le gestionnaire peut ?tre charg? d’effectuer des actions pouvant satisfaire un client m?content.
Former les clients et les clients potentiels ? utiliser les produits et services d’une entreprise peut ?tre une autre des t?ches courantes du gestionnaire des services ? la client?le. Cela est particuli?rement courant dans les contextes o? une entreprise se sp?cialise dans la vente de logiciels et d’autres produits pouvant n?cessiter des connaissances sp?cialis?es. Les professionnels des services ? la client?le peuvent organiser des s?minaires ou des s?ances de formation. Dans certains cas, il ou elle peut fournir une formation individuelle.
Lorsqu’un responsable des services ? la client?le est charg? de trouver de nouveaux clients, il peut utiliser des ressources telles que des donn?es d’?tudes de march?. Il s’agit d’informations concernant les demandes et les pr?f?rences des individus dans certaines industries ou de certaines tranches de revenus. Les donn?es de march? peuvent aider un professionnel ? comprendre quels arguments de vente pourraient ?tre les plus efficaces pour fid?liser une client?le particuli?re.
Les gestionnaires de services ? la client?le utilisent souvent leurs connaissances des ?tudes de march? ainsi que leur exp?rience directe de travail avec les clients pour influencer de nombreuses facettes d’une entreprise. Par exemple, un professionnel peut informer un service marketing de la meilleure fa?on de faire la publicit? de produits et services. Il ou elle peut ?galement fournir des informations qui affectent les processus quotidiens.