Un preneur de billets, également appelé collecteur de billets, est un employé qui travaille aux entrées de divers événements, tels que des concerts, des pièces de théâtre ou des événements sportifs. Son travail principal est de s’assurer que tous les clients ont des billets avant de participer à un événement. Les preneurs de billets peuvent également avoir des responsabilités supplémentaires en matière de service à la clientèle et d’administration.
Le premier devoir d’un preneur de billets est de garder l’entrée d’un événement. Il ou elle est formé pour savoir à quoi ressemblent les billets authentiques pour des événements particuliers et comment repérer les versions contrefaites. Les preneurs de billets peuvent également être chargés de distribuer des programmes, ainsi que de vérifier les portes afin que les gens puissent sortir et rentrer dans les environs.
Un guichetier peut également surveiller l’entrée des loges de presse en plus de l’entrée générale. Les loges de presse sont des sièges généralement réservés aux journalistes. Il ou elle est responsable de savoir qui est autorisé à entrer dans la tribune de presse et de s’assurer que personne d’autre n’est admis. Cela inclut de savoir comment confirmer les informations d’identification ou la carte de presse d’un journaliste.
Les arènes d’événements peuvent avoir plusieurs sections de sièges, de sorte que les preneurs de billets peuvent avoir à lire les billets des clients et à diriger facilement les clients vers les bonnes sections. Bien que les huissiers soient généralement chargés de montrer aux clients leurs sièges, les preneurs de billets peuvent également être tenus d’aider à asseoir les clients. Un preneur de billets peut également informer les clients de l’emplacement des toilettes, des kiosques de marchandises ou des stands de concession.
Ces employés sont souvent appelés à aider au service à la clientèle. Si les clients ne peuvent pas localiser les membres de leurs groupes, un preneur de billets peut envoyer une annonce via l’interphone. En cas de désaccord des clients, comme une dispute sur les sièges, les preneurs de billets peuvent agir en tant que médiateurs.
Étant donné que les arènes événementielles peuvent accueillir des centaines de milliers de personnes, les règles de sécurité doivent généralement être appliquées par tous les employés, y compris les preneurs de billets. Ils doivent savoir où se trouvent toutes les sorties de secours afin de pouvoir diriger les clients en cas d’urgence. Tout en gardant l’entrée, un preneur de billets peut devoir s’assurer que les clients ne tentent pas d’entrer avec des objets illégaux ou dangereux.
Un preneur de billets peut également contribuer au travail administratif. Il ou elle garde une trace du nombre de billets qui ont été remis et transforme le décompte final en gestionnaire d’arène. Les preneurs de billets peuvent également aider à organiser des brochures ou d’autres affichages marketing.
Ces travailleurs ont tendance à effectuer la majorité de leur travail avant les événements réels. Pendant l’événement, ils peuvent être autorisés à regarder gratuitement à moins que les clients ne demandent leur aide. Une fois l’événement terminé, les preneurs de billets s’assurent que les clients partent en toute sécurité.