Un répartiteur de camionnage dirige et surveille les mouvements de camions et de marchandises. Elle peut être en charge de camions locaux ou régionaux ou de ceux qui traversent un grand voisinage ou un pays. Le répartiteur communique normalement avec les chauffeurs de camion tout au long de leurs déplacements pour surveiller leurs progrès et résoudre tout problème ou problème pouvant survenir alors qu’ils se dirigent vers leur destination.
Dans les grandes entreprises de camionnage, il y a normalement une équipe de répartiteurs qui sont généralement affectés à différents territoires géographiques. Ils travaillent souvent en équipe. Un répartiteur reçoit des appels demandant un service de camion et des informations connexes de la part des clients, et l’autre répartit les appels vers sa flotte pour organiser un nouveau ramassage ou une nouvelle livraison. Ces communications se font habituellement via des téléphones portables, des talkies-walkies ou d’autres appareils électroniques interactifs. Dans une petite entreprise, un seul répartiteur est généralement requis pour effectuer toutes ces tâches.
La personne qui occupe ce poste est habituellement impliquée dans tous les aspects des ramassages et des livraisons et suit les expéditions du début à la fin. Elle est chargée de résoudre tout problème pouvant affecter les heures prévues pour le ramassage ou la livraison. Ces problèmes incluent normalement des problèmes mécaniques avec les camions, des retards dus à des problèmes de circulation ou de météo ou des changements demandés par le client concernant les heures ou les emplacements.
Un répartiteur de camionnage est généralement tenu de tenir des dossiers méticuleux. Elle a généralement un journal pour enregistrer les appels entrants et sortants et note quelles actions ont été prises. Des dossiers sont également généralement conservés qui reflètent des informations sur les véhicules, les factures de fret, les itinéraires des camionneurs et les heures d’arrivée estimées. Les changements de direction, de destination, de fret ou d’autres facteurs sont régulièrement enregistrés. Si des incidents surviennent ou s’il y a un problème avec un expéditeur ou un client, ces enregistrements peuvent être utiles dans le processus de résolution. Les grands panneaux d’activité des grandes entreprises de camionnage affichent fréquemment les itinéraires des camions et des informations en direct sur les progrès des camionneurs.
Il est assez courant qu’un répartiteur de camionnage apporte des modifications mineures à l’itinéraire d’un camionneur. Elle reçoit généralement des demandes de mouvement de fret vers ou depuis une destination déjà programmée pour une livraison ou un ramassage. Pour faciliter la demande, elle contacte fréquemment le camionneur pour voir si un groupage de fret est possible. Si cela est jugé faisable, elle, le camionneur et le client se concertent sur la meilleure façon de l’organiser.
Aucune formation formelle n’est requise pour être un répartiteur de camionnage. Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est normalement requis. Les répartiteurs sont souvent d’anciens camionneurs. Leur familiarité avec les politiques et procédures de l’entreprise, leur connaissance des routes et des autoroutes et leur connaissance des réglementations locales et régionales en matière d’expédition et de conduite en font des candidats idéaux pour le poste de répartiteur.