Un représentant des recouvrements tente de recouvrer de l’argent qui est dû à une entreprise. Cet argent peut inclure des factures en souffrance, des dettes envers l’entreprise ou divers autres types de créances en souffrance. Un représentant des recouvrements peut être employé par une entreprise, où il ne recouvre que les créances dues à cette entreprise. Il peut également travailler pour une agence de recouvrement général, où il tente de recouvrer des dettes dues à une variété de sociétés différentes. Les représentants des recouvrements peuvent également être appelés collecteurs de factures ou spécialistes des comptes débiteurs.
Selon l’endroit où il travaille et les politiques de cette entreprise, un représentant des collections interagit avec les consommateurs par divers moyens. Il peut tenter de contacter les débiteurs par téléphone ou simplement par courrier. Ceux qui ont accès au compte de messagerie du client peuvent tenter de le contacter par cette méthode. D’autres peuvent être contraints d’approcher le client en personne à son domicile ou à son entreprise.
Une grande partie du travail du représentant des collections se concentre sur la recherche des personnes qui doivent de l’argent. Ces débiteurs peuvent essayer délibérément d’esquiver la dette, ou tout simplement ne pas avoir l’argent pour payer, même s’ils le voudraient. Les percepteurs de factures contactent souvent les amis et les membres de la famille du titulaire du compte dans le but de trouver les coordonnées actuelles. Ils peuvent également s’appuyer sur des ressources telles que le bureau de poste, les bureaux de crédit et les archives publiques pour trouver l’adresse ou le numéro de téléphone d’un client. Une fois que le représentant des collections a sécurisé ces informations, il les utilise pour tenter de prendre contact avec le client.
Si le chargé de recouvrement parvient à contacter le débiteur, il l’informe de la somme due et lui demande quand le paiement peut être attendu. Il peut assister le titulaire du compte dans l’élaboration d’un plan de paiement pour régler la dette, voire accepter un montant inférieur à celui qui lui est dû afin d’apurer la dette. Si le client estime que la dette a été réglée ou que les informations sont incorrectes, le représentant du recouvrement peut l’aider à éclaircir les questions ou les problèmes qu’il pourrait avoir. Les agents de recouvrement de factures correspondent également avec les principaux bureaux de crédit pour les mettre à jour sur les dettes qui ont été remboursées ou qui peuvent être erronées.
Bien que le travail du représentant des collections puisse sembler assez banal, ces professionnels font face à beaucoup d’examens et de plaintes. Ils traitent souvent avec des clients mécontents et font face à de nombreuses impasses dans leur recherche d’un titulaire de compte. Certains gagnent un pourcentage de tout l’argent qu’ils collectent, ce qui peut entraîner des salaires imprévisibles pendant les mois difficiles.