Les carrières de back-office ont tendance à se concentrer sur les tâches qui permettent à une entreprise de fonctionner. Pour cette raison, le cadre de back-office typique s’occupe souvent des appels téléphoniques, de la saisie de données et de la télécopie. Aider le chef de bureau à gérer l’inventaire est une autre tâche courante et peut impliquer la commande de fournitures et le suivi de l’utilisation du matériel de bureau. De plus, l’administration du back-office peut participer aux ressources humaines (RH), ce qui pourrait inclure l’aide aux entretiens, à la gestion et éventuellement à la discipline des employés.
La plupart des tâches typiques de direction de back-office impliquent l’utilisation de la technologie pour maintenir l’organisation de l’entreprise en coulisses. Par exemple, quelqu’un dans ce domaine peut répondre et transférer des appels téléphoniques, saisir des données dans l’ordinateur et gérer les e-mails. Un cadre de ce type a souvent besoin de savoir comment utiliser divers types de technologie bureautique, comme un copieur, un télécopieur et une imprimante, et est souvent censé maintenir ces systèmes en bon état de fonctionnement pour les autres employés. Lorsque des réparations sont nécessaires pour ces machines, on s’attend généralement à ce qu’un cadre expérimenté effectue le dépannage ou qu’un réparateur résolve le problème.
En plus de maintenir l’équipement en bon état de fonctionnement, le cadre de back-office typique s’attend également généralement à ce que les fournitures de bureau soient stockées. Par exemple, de nombreux bureaux passent rapidement en revue le papier, les stylos et l’encre d’imprimante, c’est pourquoi au moins une personne doit compter la quantité de chaque article dont dispose l’entreprise, la comparer à la quantité dont elle a besoin, puis en commander davantage en fonction de ce nombre. . De nombreuses entreprises emploient un chef de bureau pour ces tâches, mais on s’attend généralement à ce que l’exécutif aide ou même prenne complètement en charge cette tâche lorsque le responsable n’est pas disponible.
De plus, de nombreuses entreprises affectent au moins un responsable du back-office aux tâches RH, faisant parfois de cette personne le « service des ressources humaines » de l’entreprise par défaut. Pour cette raison, les personnes travaillant dans des emplois de back-office peuvent être nommées pour examiner les curriculum vitae et sélectionner les candidats les plus appropriés pour les postes disponibles. Les cadres peuvent ensuite appeler et planifier des entretiens avec le responsable des ressources humaines, bien qu’ils puissent également être amenés à interroger les candidats eux-mêmes. Une fois les employés embauchés, le cadre de back-office typique peut former, discipliner et, si nécessaire, licencier des employés, en particulier dans les entreprises dépourvues de service des ressources humaines.