Un responsable de r?ception d’h?tel a de nombreuses responsabilit?s dans l’h?tel o? il travaille. Il ou elle est charg? de s’assurer que le front office, l’endroit o? les clients entrent en contact pour la premi?re fois avec le personnel de l’h?tel, fonctionne correctement et efficacement. Son travail principal est de superviser le front office et de former les employ?s qui travaillent dans cette zone de l’h?tel. Le responsable de la r?ception doit ?galement servir de moyen de communication entre le directeur g?n?ral et les autres employ?s. Enfin, il est responsable de la planification du personnel.
Juste en dessous du directeur g?n?ral et du directeur g?n?ral adjoint, le responsable de la r?ception de l’h?tel est responsable de la r?ception, ?galement appel?e r?ception. C’est dans cette partie de l’h?tel que les clients s’enregistrent et partent. La plupart des h?tels disposent ?galement de services de conciergerie ? la r?ception pour aider les clients ? r?soudre divers probl?mes. Comme la r?ception est la zone de l’h?tel o? les clients forment leur premi?re et derni?re impression de l’h?tel, un responsable de la r?ception de l’h?tel doit travailler dur pour cr?er une exp?rience agr?able pour les clients afin qu’ils reviennent.
L’une des t?ches sp?cifiques d’un responsable de la r?ception d’un h?tel est de former les employ?s qui travaillent dans la r?ception. Ces autres employ?s de l’h?tel sont les concierges, les agents de service ? la client?le, les v?rificateurs de nuit, les agents de s?curit? et les chasseurs. Bien qu’un agent principal du service ? la client?le puisse enseigner ? un nouvel employ? certains des aspects techniques du travail, par exemple, le responsable de la r?ception est charg? d’enseigner les comp?tences n?cessaires pour fournir un excellent service client. En plus de former les employ?s individuellement, il ou elle doit ?tre disponible pour r?soudre tout litige.
Le responsable du front office est le lien entre le directeur g?n?ral et les employ?s du front office. Il ou elle informe les employ?s du front office des changements de politique de l’h?tel. Cette personne rend ?galement compte au directeur g?n?ral de questions allant du rendement des employ?s ? la satisfaction des clients.
Un responsable de la r?ception de l’h?tel organise ?galement la planification du personnel. Cela inclut la prise en compte des demandes de vacances ou de jours de cong? sp?cifiques des employ?s. Un gestionnaire exp?riment? peut g?n?ralement ?tablir un horaire qui r?pond aux demandes de ses employ?s, mais refuser une demande est parfois in?vitable. Bien qu’un gestionnaire cr?e son emploi du temps avec celui des autres employ?s de la r?ception, l’importance du travail signifie g?n?ralement qu’il est de garde ? tout moment en cas de probl?me.