La principale responsabilit? d’un responsable des op?rations sur le terrain est de concevoir et de superviser la mise en ?uvre des objectifs strat?giques pour une unit? commerciale, une r?gion ou une division sp?cifique. Les personnes occupant ce poste sont charg?es de superviser les employ?s sur le terrain, de fournir des directives, de fournir des commentaires et de surveiller les performances. Ils d?terminent g?n?ralement les budgets, font le suivi des d?penses, recherchent des moyens d’apporter des am?liorations et veillent au maintien d’une bonne relation entre l’entreprise et ses clients.
Il existe de nombreux types d’industries dans lesquelles un responsable des op?rations sur le terrain peut travailler. Les industries de la foresterie nationale et des op?rations gazi?res et p?troli?res exigent g?n?ralement qu’une grande partie de la main-d’?uvre effectue des activit?s quotidiennes en dehors d’un bureau. Au c?ur des fonctions du gestionnaire de terrain est la capacit? d’appliquer sa connaissance de l’industrie et des op?rations de l’entreprise afin de proposer une strat?gie globale. Cette strat?gie dicte comment le travail du personnel de terrain est effectu? et comment les ressources de l’entreprise sont utilis?es.
?tant donn? qu’un responsable des op?rations sur le terrain est charg? d’?laborer des strat?gies, il fait ?galement partie de ses t?ches de s’assurer qu’elles sont correctement mises en ?uvre. Les directeurs des op?rations travaillent g?n?ralement avec une ?quipe de superviseurs de premi?re ligne pour d?l?guer et communiquer les attentes de performance et les incitations. Dans certains secteurs, les responsables des op?rations servent ?galement de point d’escalade, en particulier dans les centres de contact client et les services de processus m?tier. Par exemple, si le responsable des op?rations ?tablit une attente moyenne de qualit? de performance de 95 % de satisfaction client, il surveillera en permanence les rapports de performance, intervenant pour aider ? corriger les lacunes si n?cessaire.
La r?troaction et le coaching sont des ?l?ments essentiels. En plus d’?tre responsable de la performance des ventes et du service, le responsable des op?rations sur le terrain peut ?galement avoir besoin de s’assurer que l’environnement de travail est s?r. Un gestionnaire peut avoir besoin de fournir des instructions et de communiquer des m?thodes de travail appropri?es, en plus des meilleures pratiques au fur et ? mesure qu’elles sont d?couvertes. Les meilleures pratiques sont ce que l’entreprise consid?re comme la fa?on optimale d’effectuer certaines t?ches.
La cr?ation d’un budget et la d?cision du montant des fonds pouvant ?tre allou?s ? diverses fonctions sont une autre t?che majeure confi?e ? un responsable des op?rations sur le terrain. Il devra peut-?tre travailler avec un budget pr?d?termin? et d?cider ou approuver la mani?re dont il sera d?pens?. Par exemple, il peut allouer un maximum de 30 % du budget ? la main-d’?uvre, 20 % aux co?ts de formation, 25 % aux ventes et au service et 25 % aux fournitures. Le responsable des op?rations peut ?galement avoir besoin de maintenir de bonnes relations avec les clients en aidant le personnel sur le terrain ? contourner les obstacles internes li?s aux politiques et aux proc?dures.