Un directeur technique des ventes supervise le marketing, l’éducation et la distribution de produits spécialisés, tels que les appareils électroniques ou les services techniques. Ce poste de direction exige que le travailleur fasse des présentations à des collègues, ainsi qu’à des clients potentiels, sur la base d’une connaissance approfondie de la conception et de l’utilisation des produits ou services. Les clients travaillent en étroite collaboration avec le directeur des ventes techniques pour créer un système spécifiquement adapté à l’industrie du client, comme les réseaux informatiques d’entreprise.
Une nouvelle technologie émerge tous les jours ; c’est le travail du responsable technique des ventes d’apprendre et finalement de transmettre les avantages du nouveau dispositif ou système aux clients. Le responsable peut proposer un cours de formation à ses collègues, leur permettant d’avoir une vue d’ensemble du système avec une expérience pratique. Les collègues sont prêts à répondre à toutes les questions des futurs clients après ce cours de formation, augmentant ainsi le chiffre d’affaires du département ou de l’entreprise du responsable.
Des cours de formation directe à la clientèle sont également offerts par le directeur technico-commercial, normalement à la direction ou aux superviseurs de la clientèle. Les questions concernant l’utilisation et la configuration des produits ou services peuvent être examinées pour rationaliser la mise en œuvre. En conséquence, le client est plus engagé dans le processus de développement ou de personnalisation, créant une relation commerciale solide.
Une autre tâche principale du directeur des ventes techniques est de cultiver de nouveaux clients. De nouveaux systèmes technologiques, ou des ajouts aux configurations actuelles, devraient inciter le gestionnaire à contacter différentes entreprises pour une démonstration. Les systèmes qui ne correspondaient pas à un client particulier dans le passé peuvent avoir de nouveaux composants qui résolvent un besoin actuel, comme un réseau informatique sans fil. Le responsable technico-commercial peut transmettre des informations sur les nouveaux composants du système notamment pour réaliser une vente.
Les directeurs des ventes techniques doivent également s’entretenir avec les clients qui ont des problèmes techniques avec un système déjà installé. Bien qu’un technicien de réparation puisse résoudre le problème physique, la présence du responsable dans l’entreprise du client résoudra généralement toutes les questions concernant l’utilisation future et la fiabilité. Le client peut avoir des inquiétudes quant à la précision du système, provoquant un éventuel retour de vente des composants. Un responsable technico-commercial efficace peut calmer toutes les craintes et renforcer la confiance du client vis-à-vis des produits et du système dans son ensemble.
Ce poste de direction requiert une grande attention aux détails. Les notes écrites concernant les préoccupations des clients et les noms des contacts doivent être enregistrées avec précision dans les bases de données informatiques pour une communication future. Les configurations système spécifiques requises des clients doivent être documentées pour un argumentaire de vente plus personnel à l’avenir. De plus, la communication orale est impérative pour transmettre des informations techniques sous une forme facile à comprendre pour des ventes continues réussies.